Produto não recebido após mais de um mês da compra e débito no cartão

Olá, Ana. Bom dia!

Entendo sua frustração e lamento sinceramente pelo ocorrido. Ainda assim, fico feliz por termos conseguido conversar e alinhar a situação.

Verifiquei que seu pedido foi realizado em 20/04, com prazo de entrega de até 14 dias úteis, encerrando-se em 12/05.

Ao analisar seu caso, identificamos que houve um imprevisto interno no processamento do pedido, o que acabou impedindo que ele seguisse corretamente dentro do fluxo previsto. Lamento sinceramente pelo ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e já estamos trabalhando internamente para que situações como essa não voltem a acontecer.

Diante disso, demos andamento com prioridade máxima ao seu pedido e alteramos o envio para SEDEX Expresso, nossa modalidade de entrega mais rápida.

O pedido foi coletado em 29/05 e, hoje (01/06), o rastreamento foi atualizado para "saiu para entrega". Dessa forma, os Correios deverão realizar a tentativa de entrega ao longo do dia.

O envio pode ser acompanhado através do site:
https://portal.smartenvios.com/rastreamento

Código de rastreio:
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Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e com a satisfação dos nossos clientes, sempre buscando oferecer uma experiência cada vez melhor.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de apoio adicional, seguimos à disposição por meio do nosso chat oficial, disponível em nosso site e aplicativo. Será um prazer atendê-la!

Atenciosamente,
Equipe BioVittare.