Produto oxidado e mau atendimento ao cliente pela BIOVITTARE
Respondida
Fortaleza - CE
10/09/2026 às 17:11
ID: 258719609
Fiz uma compra na BIOVITTARE, com o decorrer do tempo o produto oxidou, o conteúdo as cápsulas ficaram com coloração escura, relatei o problema no site da empresa e eles enviaram outro.
fiz a segunda compra do mesmo produto e ocorreu o mesmo problema, relatei noivamente, porém desta vez o atendimento foi péssimo, primeiro disseram que logo me atenderiam e fiqueio por horas esperando, relatava o problema e outrobom tempo para responderem. desisti de esperar e depois de um bom tempo, a mensagem: "CONVERSA ENCERRADA POR FALTA DE INTERAÇÃO", tipo isso. Entrei em contato várias vezes e a mesma história, até que me responderam, iriam enviar outro frasco para minha residência e até hoje estou esperando, e olhe que faz um tempinho, depois me perguntaram o número do pedido, então desisti, cansei , resolvi vir aqui nesse canal que acho muito sério.
Então espero uma solução. O produto é COMPLEXO B TURBINADO
Grata
Cícera Tavares
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 14:59
Olá, Cicera. Boa tarde!
Entendo sua frustração e lamento sinceramente pelo ocorrido. Ainda assim, agradeço pela oportunidade de conversarmos e alinharmos a situação.
Verifiquei que seu pedido inicial foi realizado em fevereiro e, posteriormente, enviamos um novo frasco em abril devido à oxidação que ocorreu.
O produto Complexo B Bioativo Turbinado passou recentemente por uma alteração em sua formulação, justamente para evitar esse processo de oxidação, já que, por se tratar de vitaminas, isso pode ocorrer com mais frequência.
Diante disso, em atendimento, alinhamos o envio da quantidade de cápsulas faltantes para a finalização do seu tratamento, já com a formulação atualizada.
O produto já foi enviado e pode ser acompanhado através do site:
https://portal.smartenvios.com/rastreamento
Código de rastreio: *****
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e com a satisfação dos nossos clientes, sempre buscando oferecer uma experiência cada vez melhor.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de apoio adicional, seguimos à disposição por meio do nosso chat oficial, disponível em nosso site e aplicativo. Será um prazer atendê-la!
Atenciosamente,
Equipe BioVittare.