Recebimento de produtos errados e solicitação de cancelamento e estorno
Respondida
Cuiabá - MT
11/09/2026 às 16:43
ID: 258819677
Fiz a compra na loja e qdo chegou a caixa veio com outros produtos e o meu pedido não veio.
Mandei email para o ***** e nada. No mesmo dia que chegou consegui, depois de horas, atendimento pelo chat, pois estava ciente da devolução e envio imediato do produto que comprei, depois de 02 dias consegui falar, enviei fotos, e atendimento me passou o código de logististica reversa para eu devolver o produto e somente depois enviaria o meu. Hora, era essa a minha intenção.
Péssimo atendimento. Não volto e nem recomendo a loja. Vou encaminhar a mercadoria entregue enganada, mas quero urgentemente o cancelamento do meu pedido e estorno no meu cartão de crédito.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 09:09
Olá, Edivaldo. Bom dia!
Entendo sua frustração e lamento sinceramente pelo ocorrido. Ainda assim, agradeço pela oportunidade de conversarmos e alinharmos a situação.
Verifiquei que seu pedido foi realizado em 31/08 e entregue em 09/09, porém o senhor informou que recebeu o pedido incorreto. Lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e já estamos atuando para que situações como essa não se repitam.
Vi que, através do nosso chat, já havia sido enviado o código de logística reversa para a devolução do produto recebido. Inicialmente, o senhor informou que gostaria de prosseguir com o cancelamento, porém, em um novo atendimento, alinhamos o envio do pedido correto via Sedex, nosso método de entrega mais rápido.
A devolução foi realizada e o pedido correto também já foi enviado. O envio pode ser acompanhado através do site: https://portal.smartenvios.com/rastreamento, utilizando o código de rastreio *****.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e com a satisfação dos nossos clientes, sempre buscando oferecer uma experiência cada vez melhor.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de apoio adicional, seguimos à disposição por meio do nosso chat oficial, disponível em nosso site e aplicativo. Será um prazer atendê-lo!
Atenciosamente,
Equipe BioVittare.