Solicitação de devolução/cancelamento de suplemento de picolinato de zinco dentro do prazo legal
Respondida
Santos - SP
20/05/2026 às 19:58
ID: 249236827
Registro a presente manifestação apenas para formalizar minha solicitação de devolução/cancelamento referente a um suplemento de picolinato de zinco adquirido junto à Biovitare, dentro do prazo legal de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto foi recebido na última semana, e minha solicitação de atendimento já foi realizada dentro do prazo legal. Inicialmente, enfrentei dificuldade de retorno pelo chat da plataforma, razão pela qual optei por deixar esta manifestação registrada, a fim de evitar qualquer questionamento futuro quanto ao prazo para exercício do direito de arrependimento.
Posteriormente, fui informada pela empresa de que o atendimento será continuado via WhatsApp, de modo que permaneço aguardando retorno e orientações para prosseguimento da devolução do produto.
A presente manifestação possui caráter meramente formal e preventivo, visando apenas documentar a solicitação realizada dentro do prazo legal.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 11:25
Olá, Paula. Bom dia!
Entendo sua solicitação e agradeço por compartilhar sua experiência conosco.
Verifiquei que seu pedido foi realizado em 04/05/2026 e entregue em 15/05/2026.
A senhora nos informou que deseja realizar a devolução do produto devido ao relato de dor de cabeça após o uso. Conforme orientado anteriormente em nosso atendimento, esse sintoma pode estar relacionado a diferentes fatores externos e não necessariamente ao produto em si.
Além disso, realizamos uma análise junto ao setor responsável e também conferimos o registro de produção do seu pedido. Confirmamos que a formulação foi produzida corretamente e está dentro de todos os padrões de qualidade e segurança.
Em relação à devolução, seguimos nossa política vigente, na qual o produto deve estar dentro do prazo de até 7 dias após o recebimento e permanecer lacrado, sem sinais de uso.
Como o produto foi aberto e utilizado, infelizmente não conseguimos prosseguir com o cancelamento e a devolução neste caso.
Diante da situação relatada, nossa orientação é suspender o uso do produto e conversar com o seu profissional de saúde para que ele possa analisar a situação e adequar o seu tratamento.
Seguimos à disposição sempre que precisar, através do nosso chat oficial no site ou aplicativo. Será um prazer atendê-la!
Atenciosamente,
Equipe BioVittare.