Barrinhas Vegan Crunch com manchas brancas e gosto alterado, apesar de dentro do prazo de validade
Resolvido
Brasília - DF
02/04/2026 às 16:36
ID: 245043815
Comprei barrinhas Vegan Crunch dessa marca, pois já tenho o hábito de consumir e sempre gostei muito do produto. No entanto, desta vez tive uma experiência negativa.
Adquiri três unidades e apenas uma estava em condições normais. As outras duas apresentavam uma aparência diferente, com manchas brancas na superfície e um gosto alterado, como se estivessem murchas ou envelhecidas, mesmo estando dentro do prazo de validade.
Isso me causou estranheza e insegurança em relação à qualidade do produto, já que não é o padrão que estou acostumada a consumir. Gostaria de entender o que pode ter ocorrido e solicito uma solução para o problema, seja com a substituição dos produtos ou outra forma de compensação.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 10:00
Prezado Sra. Vittoria, bom dia!
Pedimos desculpas e lamentamos por qualquer transtorno que essa situação possa ter lhe causado. Na biO2, sempre desejamos que os nossos clientes tenham as melhores experiências de compras através de nossa loja física e virtual!
Com relação a reclamação postada aqui, gostaríamos de informá-la que já estamos em contato com você por e-mail, buscando uma solução rápida e satisfatória para o problema. O e-mail foi enviado em 06/04/2026 às 09:58h para o e-mail cadastrado.
Somos comprometidos com constante aprimoramento de nossos produtos, sistemas de vendas, atendimento e entrega, e a sua manifestação nos auxilia neste caminho.
Para sua comodidade, também disponibilizamos outros canais de atendimento que estão sempre a disposição:
[email protected]
Atenciosamente,
Time Customer Sucess
biO2
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 09:36
Abri a reclamação no dia 02/04. A empresa entrou em contato pela primeira vez no dia 06/04, solicitando meus dados e informações dos produtos, os quais foram enviados no mesmo dia.
No dia 08/04, recebi novo retorno com orientações para devolução e, prontamente, informei minha escolha pela logística reversa, conforme solicitado.
No entanto, desde então, não tive mais nenhum retorno da empresa, nem o envio do código de postagem para dar continuidade ao processo.
Dessa forma, apesar do contato inicial, o problema segue sem solução devido à falta de continuidade no atendimento.
Sigo aguardando um posicionamento e a resolução do caso.
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 13:45
Achei os processos todos muito demorados, mas resolveram meu problema me dando um voucher!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6