Atraso na Entrega e Falta de Informações sobre Kit de Limpeza de Pele
Resolvido
Primavera do Leste - MT
09/02/2026 às 13:58
ID: 240208105
Venho por meio deste registrar uma reclamação referente a uma compra realizada no site da empresa, referente a um kit de limpeza de pele, cujo pagamento foi efetuado via Pix, conforme comprovante anexado.
Até o momento, não recebi a mercadoria, tampouco qualquer código de rastreamento, confirmação de envio ou informações sobre o andamento do pedido. Também não recebi retorno ou atualização sobre a minha compra após a confirmação do pagamento.
Diante do ocorrido, solicito um parecer urgente sobre a situação do meu pedido, com as devidas informações de envio e rastreamento. Caso o produto não tenha sido enviado, solicito a devolução integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível para a resolução do problema.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 10:47
Bom dia Andrieli,
Meu nome é Cinthia e faço parte do time de suporte da Bioage.
Verifiquei que seu pedido foi realizado no dia 06 de Fevereiro, numa sexta-feira, sendo emitido a nota fiscal no dia 09/02 segunda-feira e sendo enviado no dia 10/02, sendo entregue no dia 11/02 conforme consta no código de postagem abaixo:
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Objeto entregue ao destinatário
Pela Unidade de Distribuição, PRIMAVERA DO LESTE - MT
11/02/2026 10:08
O prazo informado no ato da compra eram de 6 dias, que passam a contar após confirmação de pagamento em dias úteis.
Se precisar de qualquer outra ajuda nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,
Cinthia Aguiar
Bioage Skincare
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 22:18
obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7