Bioage Skincare

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Caieiras - SP

22/04/2026 às 15:33

ID: 246678459

Compra incorreta em feira + produto sem envio no app falta de organização e controle de estoque

RECLAMAÇÃO:

Sou cliente da Bioage há aproximadamente 10 anos, sempre admirei e confiei na marca, porém minha experiência recente tem sido extremamente frustrante.

Durante a feira de estética em São Paulo, realizei uma compra no stand da Bioage, justamente por aparentar mais organização em comparação a outras marcas no local. Solicitei:

* 1 sabonete + 1 tônico da linha hidratante
* 1 sabonete + 1 tônico da linha acne

No entanto, devido à correria e falta de conferência no momento da entrega (erro que reconheço também como meu), recebi:

* 2 tônicos da linha hidratante
* 1 par correto da linha acne

Ou seja, houve erro na separação do pedido no stand.

Além disso, mesmo realizando uma compra superior a R$ 300, fui informada que não teria direito à sacola padrão da marca, recebendo uma sacola simples, o que demonstra falta de padronização e organização em um evento desse porte.

Diante disso, optei por realizar nova compra pelo aplicativo oficial da marca, adquirindo o sabonete correto. Pedido n *****, realizado em 13/04/2026.

Ocorre que:

* Já se passaram mais de 10 dias sem qualquer andamento do pedido;
* Fui informada posteriormente que o produto está em falta na fábrica;
* Mesmo assim, o item continua disponível para compra no aplicativo;
* Não há transparência quanto ao estoque real;
* O prazo de entrega não está sendo cumprido.

Isso demonstra uma grave falha no controle de estoque e na comunicação com o consumidor.

Como cliente fiel há anos, é decepcionante perceber essa desorganização tanto no atendimento presencial quanto no digital.

Solicito:

1. Esclarecimento formal sobre o atraso do pedido n *****;
2. Prazo real para envio do produto;
3. Correção da informação de estoque no aplicativo;
4. Melhoria no controle logístico e atendimento ao cliente.

Ressalto que a confiança do consumidor é construída ao longo do tempo, mas pode ser facilmente comprometida por falhas como essas.

Aguardo retorno.