Máscara ultrassuavizante com defeito e demora na troca do produto
Respondida
São Paulo - SP
26/11/2025 às 12:22
ID: 232915113
Comprei um kit de limpeza de pele na empresa bioage, e quando chegou o kit percebi que a máscara ultrassuavizante que vem no kit não abre, entrei em contato com a empresa e a única solução dada por eles foi a troca do produto que demora uma semana para acontecer, estou muito insatisfeita, tendo em vista que necessito produto para poder realizar o procedimento.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 15:09
Boa tarde Bruna, tudo bem?
Antes de tudo, lamento muito pelo transtorno com a Máscara Ultrassuavizante do seu kit. Realmente entendemos o quanto isso impacta seu atendimento e a continuidade dos seus procedimentos e não é essa experiência que queremos proporcionar.
Já conferi o seu caso e, conforme nossas políticas de segurança e qualidade, a troca é necessária para garantirmos que você receba um item novo, íntegro e adequado para uso. Sabemos que o prazo pode gerar inconvenientes e sentimos muito por isso.
Verificamos que o produto foi enviado ejá consta entregue na data de 05/12/2025 através do código de rastreamento: *****
Se precisar de qualquer outra ajuda nos colocamos à disposição!
Atenciosamente,
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Bioage Skincare