Promessa de brinde não cumprida após participação em campanha de marketing e evento
Resolvido
São José dos Pinhais - PR
11/07/2026 às 19:55
ID: 253678533
Participei da campanha no Instagram de especialistas, o combinado com o marketing era um brinde pela participação. Mas após mandar o vídeo não obtive nenhum tipo de resposta via Instagram, e-mail e WhatsApp.
Pedi o ingresso para participação do evento em Porto Alegre, até como forma de me respaldar no recebimento do combinado. NADA.
Eu adoro a marca, me senti enganada.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:49
Olá! Leticia, Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela sua experiência. Identificamos que houve uma falha em nosso processo de atendimento, o que acabou ocasionando a demora no retorno e no envio do seu brinde.
Verificamos que o envio já foi realizado, e, de acordo com o código de rastreamento *****, a previsão é de que a entrega seja realizada amanhã.
Entendemos a sua frustração e lamentamos que essa situação tenha causado a impressão de falta de atenção. Esse não é o tipo de experiência que desejamos proporcionar às nossas especialistas.
Agradecemos pela compreensão, pelo carinho com a nossa marca e por ter participado da campanha. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte.
Atenciosamente,
Cinthia Aguiar
#BIOAGESKINCARE
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 12:26
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10