Atraso na entrega e falta de suporte por WhatsApp
Respondida
Niterói - RJ
07/08/2026 às 10:39
ID: 255859295
Fiz uma compra no dia 23/7 e até o momento o produto não chegou. Estou tentando resolver pelo WhatsApp e eles dizem que vão transferir para a equipe e não transferem. Fazem o consumidor de palhaço. E não possuem um telefone que posso falar. Sinto que cai num [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 11:21
Prezada,
A empresa lamenta os transtornos eventualmente ocasionados e agradece pela compreensão.
Após a verificação do pedido, constatamos que ele permanece dentro do prazo estimado de entrega, de 15 a 20 dias úteis. No momento, a encomenda encontra-se em processo de fiscalização na unidade de Valinhos/SP, etapa necessária para a continuidade do fluxo de transporte e posterior encaminhamento ao endereço de destino.
Ressaltamos que o pedido permanece em trânsito e, até o momento, não há indicação de extravio ou qualquer impedimento definitivo para a conclusão da entrega. A empresa segue acompanhando a movimentação logística para que o pedido seja entregue dentro do prazo informado.
Para acompanhamento das atualizações de rastreamento, o status da encomenda pode ser consultado diretamente junto à transportadora por meio do link: https://global.cainiao.com/newDetail.htm?mailNoList=*****&otherMailNoList=
A empresa permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e continuará acompanhando o andamento da entrega.
Atenciosamente,
BIOAQUA