Compra de base de rosto não entregue e código de rastreamento [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
06/08/2026 às 23:02
ID: 255834951
Fiz uma compra na BIO AQUA, Uma base de rosto, neste estabelecimento que estava toda hora postando no Instagram essa base. Entramos no site. Pagamos para vir pelos correios e até foi nos fornecido o número do Rastreamento. Quando vimos que a entrega já tinha passado do prazo, pegamos o número que nos deram pra rastrear e o correio disse que aquele objeto, nunca constou na relação deles. A quem pedir ajuda para saber se o a único difundido pelo Instagram desta empresa era [Editado pelo Reclame Aqui]. Já reclamamos no próprio site deles, sem resposta.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 11:19
Prezada,
A empresa lamenta os transtornos ocasionados e apresenta suas sinceras desculpas por eventuais inconvenientes enfrentados ao longo do processo de atendimento e entrega do pedido.
Após a devida verificação da situação, constatou-se que o pedido foi regularmente processado e encaminhado para entrega. Conforme os registros de acompanhamento disponibilizados pela transportadora, a entrega foi efetivamente concluída em 10/08/2026, encontrando-se o pedido devidamente entregue a você.
A empresa esclarece que acompanha as etapas relacionadas ao processamento, expedição e transporte dos pedidos, buscando assegurar que as entregas sejam realizadas dentro dos prazos informados. Eventuais intercorrências verificadas durante o percurso logístico podem ocasionar alterações no prazo inicialmente estimado, situações que são acompanhadas pela equipe responsável, visando proporcionar a adequada solução ao consumidor.
No presente caso, a entrega foi devidamente concluída, de modo que a questão objeto da reclamação encontra-se solucionada quanto ao recebimento do pedido.
A empresa reitera suas sinceras desculpas pelos transtornos eventualmente ocasionados e agradece a sua compreensão. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
BIOAQUA
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 13:44
A encomenda não foi entregue. Já nos informamos com a recepção do condomínio. Portanto, a resposta não é verdade. Se entregaram, quem recebeu????
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 13:49
A encomenda não foi entregue como afirmam. Com qual porteiro deixou?
Quem assinou a entrega????