Compra online não entregue e sem retorno da empresa sobre reembolso.

Olá, Luciana! Tudo bem? Aqui é a Suellen, do atendimento da Usebioaqua.
Antes de tudo, peço sinceras desculpas pela demora e pela dificuldade que você teve pra falar com a gente. Você tem razão em cobrar: nesse período tivemos uma instabilidade no nosso WhatsApp que deixou várias mensagens sem resposta, e sinto muito que a sua tenha sido uma delas.
Sobre o seu pedido [#*****]: verifiquei aqui e ele consta como entregue no dia 09/06. O que aconteceu foi que o rastreio ficou "travado", sem atualizar as etapas mas a entrega se concretizou depois, mesmo com o atraso que reconhecemos.
Pra fechar da melhor forma, me confirma:
Você chegou a receber o produto aí (ou alguém da casa/portaria pode ter recebido por você)?
Se sim, ficamos felizes que tenha chegado e fico à disposição pra qualquer dúvida sobre o produto.
Se você não recebeu de fato, me avisa agora mesmo que eu abro a verificação com a transportadora na hora.
Nosso atendimento já está normalizado e agora você tem retorno comigo diretamente. Fico no aguardo!