Falta de rastreio, propaganda enganosa no prazo de entrega e demora no cancelamento

Prezada,

A empresa lamenta os transtornos eventualmente ocasionados e agradece pela compreensão.

Após a verificação do pedido, constatamos que a compra foi realizada em 08/08/2026 e que o prazo de 4 a 7 dias úteis corresponde ao período destinado à preparação e processamento do pedido para posterior envio.

É importante esclarecer que esse prazo não corresponde ao prazo de entrega. Após a postagem do pedido e o efetivo envio da mercadoria, inicia-se a contagem do prazo de entrega, estimado entre 15 e 20 dias úteis, conforme as condições informadas no momento da compra.

Dessa forma, considerando a data da realização do pedido, ele encontra-se dentro do prazo previsto para preparação e envio, não havendo, até o momento, atraso por parte da empresa.

Após a postagem, o código de rastreamento será devidamente disponibilizado e encaminhado à você, permitindo o acompanhamento da encomenda durante todo o processo de transporte.

A empresa esclarece que acompanha o processamento dos pedidos e adota as providências necessárias para que o envio seja realizado dentro do prazo informado. Posteriormente, a transportadora será responsável pelo deslocamento da encomenda até o endereço de destino.

Dessa forma, solicitamos a sua compreensão e reforçamos que o pedido permanece dentro dos prazos estabelecidos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
BIOAQUA

Peço o cancelamento deste pedido

Peço o cancelamento deste pedido. Obrigada