Juros abusivos e falta de informação no parcelamento. Solicito cancelamento e estorno.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
20/10/2025 às 18:27
ID: 229817263
Realizei compra, não fui informada sobre o juros até finalizar a compra, onde me deparei com um valor totalmente inesperado devido aos juroa de parcelamento (como disse, não calculado nem informado). Tentei contato com o suporte da empresa que é por e-mail, duas vezes, assim que fiz a compra, e ainda não recebi o retorno. Preciso cancelar a compra por causa do juros e ter o estorno no cartão. Após isso, pretendo realizar a compra sem parcelamento, pois não concordo com os juros. Favor entrar em contato *****
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 12:25
Prezada consumidora,
Informamos que o seu pedido foi enviado com sucesso e, em breve, será entregue no endereço cadastrado no momento da compra.
O código de rastreamento será enviado diretamente ao seu e-mail, permitindo que acompanhe todas as etapas da entrega em tempo real.
Pedimos nossas sinceras desculpas pelo transtorno e por qualquer inconveniente causado durante o processo.
Reforçamos que esta ocorrência não representa o padrão de qualidade e comprometimento que a BioAqua busca manter em todas as suas operações.
Nosso time de atendimento está acompanhando o envio até a conclusão da entrega, garantindo que o produto chegue em perfeitas condições.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional que se fizer necessária.
Agradecemos pela compreensão, paciência e confiança em nossa marca.
Atenciosamente,
Equipe BioAqua
Réplica do consumidor
10/11/2025 às 14:57
Mas o que reclamei não tem haver com a entrega. Estou reclamando sobre juros por parcelamento não informado até a finalização da compra. Gostaria de reembolso referente a esses juros.
Consideração final do consumidor
19/11/2025 às 16:51
Não me respondeu, o canal de contato não tem retorno, aplica juros abusivo após a finalização da compra parcelada, não informando com antecipação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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