Produto em atraso e não me responderam mais

Olá, tudo bem? Aqui é a Suellen, do atendimento da Usebioaqua .

Antes de tudo, peço sinceras desculpas e reconheço que você tem toda a razão. O prazo informado na compra não foi cumprido, a mudança de prazo depois não foi aceitável, e o pior de tudo: você tentou contato pra resolver e foi ignorado. Isso não reflete o atendimento que queremos oferecer, e sinto muito de verdade pelo descaso que você sentiu.

Vou ser direta e resolver isso com você agora, do jeito que você preferir:

Sobre o seu pedido: ele foi enviado e está a caminho, porém reconheço que com um atraso muito acima do aceitável. Você pode acompanhar por aqui:
https://t.17track.net/pt?v=2#nums=*****&fc=191809

Sobre a sua solicitação: você tem total direito ao cancelamento e reembolso, conforme pediu. Então me confirma como prefere seguir:

1 Reembolso integral no cartão eu já processo o estorno do valor pago. Se, por acaso, o produto ainda chegar até você depois disso, é só me avisar que combinamos a devolução (ou, se você gostar e quiser ficar com ele, acertamos o pagamento) o que for mais confortável pra você.

2 Aguardar o recebimento se preferir esperar o produto chegar (já que está a caminho), eu acompanho a entrega de perto com você e fico à disposição pra qualquer coisa.

É só me dizer qual opção você prefere que eu resolvo na hora. Nosso canal já está normalizado e agora você tem retorno comigo diretamente. Fico no aguardo pra solucionar isso rápido, como você merece.

Olá!
Agradeço o retorno. Sim, tenho interesse em prosseguir com o cancelamento e o reembolso imediato do valor, visto que o prazo original foi descumprido e precisei adquirir o produto em outro local para suprir minha necessidade.
Gostaria de solicitar agilidade nesse procedimento, pois preciso me resguardar dentro da janela de estorno da administradora do meu cartão de crédito (que possui limite de 120 dias). Como o atraso já se prolongou por muito tempo, não posso continuar aguardando sem a garantia de entrega e correr o risco de ficar no prejuízo.
Caso a encomenda venha a ser entregue posteriormente por conta de algum fluxo logístico pendente, me comprometo a entrar em contato com vocês. Se eu optar por ficar com o item, faremos o acerto financeiro por outro meio de pagamento.
No momento, reitero o pedido de cancelamento definitivo e o comprovante do estorno.
Fico no aguardo da confirmação e da documentação do reembolso.

Olá! Tudo bem? Aqui é a Suellen, do atendimento da Usebioaqua.

Agradeço demais a sua compreensão e a forma tão cordial como você conduziu tudo e, principalmente, por se dispor a nos avisar caso o produto chegue depois. Isso diz muito sobre você, obrigada de verdade.

Confirmo o que você pediu: o cancelamento foi efetuado e o reembolso integral já foi solicitado e aprovado do nosso lado.

Um detalhe importante pra você não estranhar: o estorno aparecerá na sua fatura com o nome "APPMAX", que é a nossa processadora de pagamentos então, quando você ver esse nome, é o seu reembolso. O prazo pra o valor aparecer depende da administradora do seu cartão, mas costuma ser processado em até 1 ou 2 faturas, conforme a data de fechamento.

Fique tranquilo quanto à janela de estorno: como o cancelamento já está formalizado e aprovado aqui, seu direito está resguardado você não corre risco de ficar no prejuízo.

Qualquer dúvida sobre o reembolso, ou se precisar de algum documento adicional pra sua administradora, é só me chamar diretamente que eu te envio. E, se puder, quando o valor for confirmado, ficaria grata se você atualizasse esta reclamação. Obrigada pela paciência e pela ótima conversa!