Produto não recebido e empresa não responde
Respondida
Fortaleza - CE
18/03/2026 às 12:53
ID: 243629907
Fiz o pedido, dia 16/02/2026, de uma BioAqua Cream profissional (compre 1 e leve 2), cor média, pelo valor de R$ 137,00.
Hoje, dia 18/3/2026, ainda não recebi o produto, mas ja foi descontado de meu cartão de crédito.
A empresa não responde e consta no pedido que já foi encaminhado em 25/02/2026. Consta em trânsito.
Espero que a referida empresa faça Jus a sua boa reputação.
Grata!
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 15:48
Olá, tudo bem?
Verificamos em nosso sistema e confirmamos que o pedido foi entregue com sucesso no endereço informado, conforme registro atualizado da transportadora. A entrega consta como concluída, indicando que o item foi recebido no local indicado no momento da compra.
Caso você não tenha recebido o produto pessoalmente, é possível que outra pessoa no endereço como familiar, porteiro ou responsável pela residência tenha realizado o recebimento. Recomendamos verificar com os demais moradores ou com a portaria, caso exista.
Se, mesmo assim, houver qualquer divergência, como ausência do pacote, embalagem violada ou conteúdo incorreto, pedimos que entre em contato conosco imediatamente para que possamos abrir uma investigação junto à transportadora e resolver a situação com rapidez.
Nossa equipe permanece à disposição para esclarecer qualquer dúvida, prestar suporte adicional ou auxiliar em eventuais pendências relacionadas ao pedido.
Atenciosamente,
Equipe Bioaqua