Ração de péssima qualidade
Resolvido
São Paulo - SP
24/06/2026 às 12:45
ID: 252240815
Comprei a ração criador 15 kg pra meu pet que tava com valor acessível e o vendedor falou que a fórmula é semelhante a antiga de outra marca que ele comida, levei a [Editado pelo Reclame Aqui] da ração e introduzi junto com a antiga aos poucos, desde a introdução o cachorro só vomita essa ração velha podre, três dias vomitando essa [Editado pelo Reclame Aqui] de ração seca opaca, eu quero a devolução de meu dinheiro ou troca por outra marca pois o único dinheiro que tinha esse mês e sobrou eu comprei logo 15 kg de ração pra não faltar em casa e agora tô sem ração e sem dinheiro e com cachorro passando mau a 3 dias
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 08:29
Olá Nathalia.
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos sua preocupação, principalmente por envolver a saúde e o bem-estar do seu pet.
A Biobase trata com seriedade toda manifestação relacionada à qualidade de seus produtos. Para que possamos apurar corretamente o caso e dar sequência à tratativa, precisamos que nos envie, por mensagem privada para o contato 49 9997-1228 ou via email para [email protected], as seguintes informações:
Foto da embalagem do produto
Número do lote, data de fabricação e validade
Comprovante de compra
Local e data da compra
Fotos do produto
Informação sobre o estado de saúde do pet e, se possível, orientação ou atendimento veterinário realizado
Pedimos também, por gentileza, que suspenda o uso do produto até a conclusão da análise e preserve a embalagem e o conteúdo restante, pois essas informações são fundamentais para a rastreabilidade e verificação interna.
Caso o seu pet continue apresentando sintomas, orientamos procurar atendimento veterinário imediatamente.
Assim que recebermos os dados necessários, seguiremos com a avaliação do caso com a devida prioridade.
Atenciosamente,
Equipe Biobase
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 08:57
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9