Biobike

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Rio de Janeiro - RJ

05/11/2024 às 14:43

ID: 201295723

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Boa tarde, meu nome é Andréia Campos zubcov grimaldi. No dia 10 de setembro de ******* comprei uma bicicleta a vista da Bio bike para meu filho de 17 anos que mede 1,84 e pesa 66 kgs. Saímos felizes por adquirirmos a compra, sem saber que seria um pesadelo.
A bicicleta chegou no dia 13 de setembro a parte da tarde, onde só foi utilizada no dia 16 de setembro e no mesmo dia deu problema no pneu traseiro, onde meu filho foi empurrando a bicicleta do posto 4 até o Citta América onde compramos com o vendedor Arthur.
No dia 17 de setembro liguei para saber quando entregariam a bicicleta e fui informada que no dia 20 de setembro estaria liberada.
Solicitei um laudo técnico e informou que foi a câmera traseira que veio com defeito de fábrica e que poderia ficar tranquila que o problema tinha sanado o problema.
No dia 24 mais uma vez meu filho indo para a escola, aconteceu o mesmo problema, só que dessa vez ele caiu pois o pneu esvaziou, e comuniquei a assistência técnica e com a ajuda do Sr Rodrigo que não faz parte da assistência técnica mas é funcionário da BioBike do Engenho de Dentro teve a boa vontade de me ajudar solicitando o recolhimento da bicicleta no colégio. Expliquei que isso não poderia acontecer e o certo seria a troca da bicicleta por outra, porque está na cara que o problema é a bicicleta, aja vista que o próprio Rodrigo sugeriu a troca.
O mais agravante e a falta de quaisquer atenção com o cliente e preocupação, já que se trata de um adolescente e a vida dele. Ficamos até o dia 30 sem bicicleta,
Para minha surpresa no dia 27 de outubro o Sr Arthur da BioBike Barra, enviou dois áudios afirmando que detectaram o problema e fariam a troca do aro e dois pneus. Eu tenho os áudios.
Sendo que os pneus oferecidos seriam pretos e questionado por mim, não aceitei, o mesmo disse que os pneus marrons estavam em falta na fábrica.
Para minha surpresa no dia seguinte tinha um pneu marrom. E fomos buscar a bicicleta no Citta América Barra achando que não mais teríamos problemas.
Viajei e meu filho foi para Ipanema casa do pai, onde pegava o metrô para ir à escola não utilizando a bicicleta por um mês.
Dia 29 de outubro retornei para casa do meu trabalho e Nicholas foi a escola na sexta feira dia 01 de novembro de no caminho aconteceu o mesmo problema na toda traseira. Novamente recorri ao Rodrigo da Biobike e mais uma vez ele me ajudou com o recolhimento da bicicleta, onde em nenhum momento fui acolhida como cliente pela Biobilke Barra, e para minha surpresa ontem e hoje entrei na assistência técnica perguntando do laudo da bicicleta e o Sr Erick me respondeu dizendo que poderia ver um desconto na câmera e também no pneu, achei até graça. A bicicleta veio com defeito, ficou mais na assistência técnica do que sendo utilizada, além do trauma do meu filho utilizar e ocorrer o mesmo defeito. Sendo que tenho a comprovação que o defeito veio de fábrica.
Quero uma solução.
Obg