Cachorro vomitou após morder produto que soltou farelos, cliente solicita reembolso
Resolvido
Jundiaí - SP
04/07/2026 às 21:24
ID: 253108737
Produto perigoso soltou farelos, minha cachorra vomitou e quero reembolso
Comprei um mordedor da BioBone pelo Mercado Livre e, assim que o produto chegou, higienizei e entreguei para minha cachorra.
Poucos minutos após começar a morder o mordedor, o produto começou a soltar uma grande quantidade de farelos. Logo em seguida, minha cachorra vomitou todo esse material, conforme demonstram as fotos anexadas.
Fiquei extremamente preocupada, pois um produto desenvolvido para cães deveria ser seguro durante o uso. Ver meu animal vomitando pedaços do próprio mordedor me deixou insegura quanto à qualidade e à segurança do produto. Além do risco de irritação gastrointestinal, também existe a preocupação com ingestão de fragmentos e possível engasgo ou obstrução.
Depois do ocorrido, pesquisei e percebi que existem outros consumidores relatando problemas semelhantes envolvendo quebra do produto e riscos aos animais, o que aumenta ainda mais minha preocupação.
Diante dessa situação, não tenho confiança em continuar utilizando o produto e solicito o reembolso integral do valor pago, pois o produto não atendeu às expectativas de segurança que se espera de um item destinado aos pets.
Espero que a empresa trate esse caso com a seriedade necessária, pois estamos falando da saúde e da segurança dos nossos animais de estimação.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 14:45
Olá!
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua preocupação.
Pelas informações do seu relato, verificamos que o modelo adquirido é da densidade moderada. Trabalhamos com três níveis de resistência (moderada, forte e extra forte), pois a escolha da densidade correta é fundamental para que o desgaste aconteça de forma gradual e segura. Se o pet consegue remover e ingerir uma quantidade maior de material em pouco tempo, isso pode indicar que ele possui uma mordida mais intensa e que um modelo de maior resistência seria o mais indicado.
O Biobone é produzido com biocomposto vegetal e não oferece riscos à saúde. Sempre reforçamos que o ideal é que apenas microfragmentos sejam ingeridos durante o desgaste natural do produto. No entanto, ele não é um alimento e pode ter uma ingestão mais lenta e desconfortável se não for utilizado da forma indicada. Por isso, não deve ser consumido ou ingerido em grande quantidade em um curto período de tempo.
Por esse motivo, sempre orientamos que o mordedor seja utilizado com supervisão, por períodos controlados e com a densidade adequada ao perfil de mordida de cada cão.
Como a compra foi realizada pelo Mercado Livre, qualquer solicitação de cancelamento ou reembolso deve ser feita diretamente pela plataforma, que é responsável pela intermediação do pagamento e seguirá suas políticas de atendimento.
Caso tenha interesse em testar um modelo com uma densidade mais adequada para o perfil de mordida do seu pet, nossa equipe de SAC ficará à disposição para orientar e indicar a melhor opção. Você pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp (19) 99770-4244.
Lamentamos sinceramente a experiência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Biobone
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 09:41
Boa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10