Insegurança diante de um biobone que quebrou e poderia gerar um acidente

Question

Biobone extra forte quebrou em pedaços grandes que, se eu não tivesse percebido e retirado rapidamente da boca de meu cachorro, poderia ter causado um acidente grave. Meu cachorro poderia ter engasgado ou até mesmo ter ocasionado algum problema no intestino.

Em retrospectiva, esse é o terceiro biobone que compramos. Inclusive, o asterisco de laranja ainda está sendo roído pelo meu dog. Depois desse, compramos um de carne que praticamente foi inteiro roído, somente quando chegou em um tamanho pequeno eu retirei para segurança dele. Tenho fotos para comprovar esses dois produtos. Meu cachorro adora e sim, estamos sempre observando ele brincando e passando o tempo com seus biobones.

Diante disso, me espantou que o biobone extra forte comprado mês passado (tenho a nota fiscal) e pouco roído quebrou em diversos pedaços que não poderiam ser ingeridos. Percebi quando o meu cachorro começou a mastigar algo e retirei da boca dele 1 pedaço, logo depois ele roeu e quebrou novamente.

Assim, retirei o biobone dele entrei em contato com a empresa via aplicativo de mensagem. Pela inatividade do atendimento, redigi essa reclamação.

Como sou consumidora, percebi que algo saiu do padrão e gostaria de uma explicação a respeito, visto que segundo o próprio site da empresa o biobone não é para quebrar e, caso tenha lascas, são seguros para ser ingeridos, o que não foi o meu caso. Fiquei muito insegura de oferecer novamente para o meu pet, sendo que o biobone foi pouquíssimo roído.

Obrigada.

Accepted Answer

Olá, Letícia.

Sentimos muito pela situação relatada e entendemos completamente sua preocupação em relação à segurança do seu pet.

Agradecemos também por compartilhar sua experiência de forma tão detalhada e cuidadosa. Ficamos felizes em saber que seu doguinho já faz parte da familá BioBone.

Cada pet possui um perfil de mastigação diferente e, além do porte, a intensidade da mordida também influencia bastante na escolha do modelo ideal. Em alguns casos, mesmo utilizando versões mais resistentes, determinados cães podem conseguir arrancar partes maiores do produto, por isso sempre recomendamos o uso supervisionado e a retirada caso isso aconteça.

Conforme informou que já entrou em contato com nosso suporte, nossa equipe seguirá seu atendimento para entender melhor o caso e buscarmos a melhor solução possível para você e seu pet

Insegurança diante de um biobone que quebrou e poderia gerar um acidente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor