Pedido de reembolso Mordedor Biobone não teve aceitação pelos cães
Respondida
Ourinhos - SP
02/05/2026 às 07:31
ID: 247505183
No dia 31/01/2026 comprei 4 unidades do Biobone Mordedor Natural para Cães Resistente Bagaço Laranja, tamanho G, cor bege, anunciado como mordedor natural, de alta atratividade e indicado para cães com mordida forte e moderada.Tenho 3 cães e comprei o produto justamente por essas promessas de atratividade e resistência. Porém, na prática, apenas 1 dos 3 cães demonstrou interesse pelo mordedor, e mesmo assim de forma muito limitada. Os outros 2 simplesmente ignoraram o produto, ao contrário do que acontece com outros brinquedos e mordedores que utilizamos em casa. Um dos mordedores continua até hoje com a etiqueta, sem qualquer uso. Entrei em contato com a marca por meio das redes sociais (conforme print em anexo), relatei o problema e perguntei qual solução poderiam oferecer, mas não obtive retorno/solução satisfatória. Considero que o produto não cumpriu o que foi prometido na descrição, principalmente no quesito alta atratividade para cães. Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago pelas 4 unidades, com a devolução dos produtos (inclusive o que está intacto, com etiqueta) ou, se a empresa preferir, o reembolso mesmo sem a necessidade de devolução física, já que não tiveram a aceitação esperada. Colocome à disposição para enviar fotos, vídeos e demais comprovantes (nota fiscal, prints do anúncio e da conversa) para viabilizar a solução. Aguardo um posicionamento da empresa e a solução do problema no menor prazo possível.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 10:55
Olá! Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que teve e pedimos desculpas pela falta de retorno naquele momento
Devido à alta demanda no atendimento e redes sociais, infelizmente nem sempre conseguimos acompanhar todos os comentários no instagram com a agilidade que gostaríamos. Verificamos aqui que não localizamos um chamado aberto diretamente em nosso suporte, mas vamos seguir entrando em contato para dar continuidade à tratativa do seu caso da melhor forma possível.
Sobre a questão da atratividade, entendemos sua frustração. Embora a maioria dos cães tenha uma ótima adaptação ao produto, cada pet possui preferências e comportamentos muito individuais. Em muitos casos, com os estímulos corretos e uma apresentação gradual, o interesse pode surgir aos poucos, mas também existem situações em que o cão simplesmente não se adapta ao mordedor, e isso pode acontecer com qualquer tipo de brinquedo ou enriquecimento.
Inclusive, orientamos algumas práticas que costumam ajudar bastante nesse processo, como oferecer em momentos mais calmos, sem outros brinquedos disponíveis, estimular a curiosidade, guardar com a ração, rechear as cavidades com frutas amassadas ou algo cremoso que ele goste e apresentar o produto aos poucos. Ainda assim, entendemos que nem todos os pets terão a mesma aceitação.
De toda forma, queremos avaliar seu caso com atenção e buscar a melhor solução possível junto a você