Pedido não enviado e falta de retorno do suporte ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
15/07/2026 às 12:02
ID: 253976619
Efetuei a compra de uns produtos (pedido número *****) na promoção em dobro e a entrega estava prevista para hoje, no entanto o pedido nem foi enviado ainda. Entrei em contato com o suporte pelo WhatsApp e não tive retorno, assim como pelas redes sociais. Não é possível falar com ninguém para te ajudar no problema, a compra não foi um valor baixo e gostaria que meu problema fosse resolvido.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2026 às 15:27
Olá, Camila!
Lamentamos pela experiência e entendemos a sua insatisfação.
Verificamos que você já foi atendida pelo nosso SAC. Nosso atendimento é realizado por ordem de chegada das mensagens e, retornamos assim que possível, pouco tempo depois da pausa do almoço, dando continuidade ao seu atendimento e enviando o rastreio para acompanhamento.
Em relação ao pedido, identificamos que houve um imprevisto operacional que ocasionou um pequeno atraso no despacho. No entanto, o pedido já foi coletado pela transportadora e segue em rota para entrega.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Biobone