Produto Durável quebrou rapidamente e empresa não responde

Boa tarde, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos desculpas pela dificuldade no contato com nosso suporte. Passamos por um período de alta demanda no atendimento, o que acabou aumentando nosso tempo de resposta.

Sobre o desgaste do produto, pelo que descreveu e pelas imagens, esse comportamento aparenta estar dentro do esperado. Em muitos casos, principalmente no início do uso, por ser novidade os cães vem com muita vontade de roer e acabam concentrando bastante a mastigação e foco nas pontas e e nessas astes do mordedor, o que gera um desgaste mais perceptível logo nas primeiras utilizações.

Uma hora contínua de uso também já é bastante tempo de mastigação para um primeiro contato Inclusive, orientamos oferecer por períodos controlados e sempre supervisionados, retirando pedaços maiores caso apareçam.

Acreditamos que o mordedor ainda tenha bastante vida útil pela frente e possa proporcionar muitas horas de uso ainda para sua cachorra.

No seu caso, se o objetivo principal for buscar ainda mais durabilidade, talvez numa próxima experiência o modelo Gigante possa trazer uma experiência melhor nesse sentido.

Seguimos à disposição para ajudar no que precisar

O produto está fazendo mal para minha cachorra, em 3 dias havia menos da metade do mordedor. Os pedaços grandes que se soltam, são perigosos, mesmo ela estando sob supervisão é perigoso engolir. Enfim quero meu dinheiro de volta, pois o produto não atinge o que vemos nas propagandas.