Produto não recebido apesar de constar como entregue - Biobone Pedido *****
Resolvido
São Paulo - SP
11/07/2026 às 18:16
ID: 253674431
Pedido consta como entregue, mas não recebi o produto Biobone (Pedido n *****)
No dia 01/07, realizei uma compra junto à Biobone, referente ao pedido n *****, com prazo de entrega de 5 dias úteis.
No dia 04/07, recebi um e-mail informando que o pedido havia sido entregue. No entanto, entrei em contato com a administração do meu condomínio, responsável pelo recebimento de encomendas, e fui informado de que não houve qualquer entrega em meu nome.
Até o momento, não recebi o produto, apesar de o pagamento já ter sido efetuado.
Solicito uma solução imediata para o problema, com a entrega do produto ou o estorno integral do valor pago.
Aguardo um retorno e a resolução do caso o mais breve possível.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 15:19
Olá!
Lamentamos pelo transtorno e entendemos a sua preocupação por constar a entrega do pedido sem que o produto tenha sido localizado.
Verificamos que já estamos em contato com você por meio do nosso SAC e que abrimos um chamado junto à transportadora para apurar o ocorrido e identificar onde a entrega foi realizada.
Estamos acompanhando esse processo de perto e, assim que tivermos um posicionamento da transportadora, daremos continuidade à tratativa diretamente pelo WhatsApp, buscando a solução mais rápida possível para o seu caso.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Biobone
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 22:34
Fui muito bem atendida, recebi contato imediato após a reclamação. Empresa não teve culpa, problema foi com a transportadora. Prontamente me enviaram outro produto e desta vez recebi a encomenda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10