Produto não recebido dentro do prazo de entrega estipulado e frequentes atrasos reportados.

Olá!

Sinto muito o atraso e entendemos a preocupação e insatisfação em relação ao prazo de entrega.

Verificamos que o seu pedido foi realizado no sábado, dia 20/06, e que já na primeiro dia útil segunda-feira, 22/06, ele foi separado e enviado pela nossa equipe, dentro do prazo de expedição informado.

A previsão inicial da transportadora era de 5 dias úteis, com entrega estimada para o dia 26/06. No entanto, esse prazo é uma estimativa e pode ser ajustado pela própria transportadora caso ocorram necessidades operacionais ao longo do trajeto.

Sabemos que o ideal é que nenhum pedido sofra atrasos e entendemos a frustração quando isso acontece. Embora, considerando o volume de pedidos que expedimos diariamente, os casos de atraso representem uma parcela muito pequena das entregas, isso não diminui a nossa responsabilidade em garantir que o seu pedido seja entregue.

Por esse motivo, abriremos um chamado junto à transportadora para cobrar uma atualização e acompanhar o seu envio até a conclusão da entrega.

Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,

Equipe Biobone

Preciso de um prazo! No site da transportadora está sem informação de movimentação desde o dia 24/06.
Vou esperar indefinitivamente ???

Até o momento, nada ! Nem produto nem resposta da Biobone ! Quero um prozo ou meu dinheiro de volta! Acho que a promoção era compre 2 e receba nenhum! Total falta de respeito.

Olá!

Durante todo o processo, acompanhamos o chamado junto à transportadora e mantivemos contato com você pelo WhatsApp, atualizando as informações disponíveis.

Como você optou por não aguardar a conclusão da tratativa com a transportadora e solicitou o cancelamento, realizamos o estorno do valor imediatamente após o seu pedido.