Produto não recebido e falta de retorno da empresa sobre atraso na entrega.

Boa tarde!
O código de rastreamento é enviado automaticamente pelo nosso sistema e as respostas enviadas para esse e-mail não são recebidas, pois ele não é um canal de atendimento, por isso infelizmente não conseguimos visualizar a sua mensagem.

Ao verificarmos o seu pedido, constatamos que ele segue em transporte. A última atualização no rastreamento ocorreu em 26/06. Reconhecemos que a entrega está acima do prazo previsto e essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Diante disso, já iremos abrir um chamado junto à transportadora para cobrar uma posição sobre o seu envio e acompanharemos o caso de perto até que a entrega seja concluída.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados, seguimos acompanhando e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,

Equipe Biobone

Olá, Virginia!

Recebemos um retorno da transportadora sobre o seu chamado e gostaríamos de compartilhar a posição informada.

Segundo a transportadora, foi registrada uma tentativa de entrega no dia 19/06, porém o endereço foi identificado como incorreto.

De acordo com o procedimento operacional deles, quando ocorre uma situação de endereço incorreto ou destinatário não localizado, é realizada apenas uma tentativa de entrega. Após essa ocorrência, o pedido é automaticamente encaminhado para devolução ao remetente, sem novas tentativas.

No momento, a remessa já está em processo de devolução para o nosso Centro de Distribuição.

Normalmente, assim que o pedido retorna ao nosso CD, entramos em contato para definir a melhor tratativa. No entanto, como já temos essa confirmação da devolução, entraremos em contato com você para saber como prefere prosseguir, seja com um novo envio ou outra solução que melhor atenda à sua necessidade.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Biobone