Propaganda Enganosa - Promoção 'Compre 1 Leve 2' com Voucher de Desconto
Em réplica
Santos - SP
27/05/2026 às 08:55
ID: 249800805
PROPAGANDA ENGANOSA COM FALTA DE INFORMAÇÕES.
Fiz uma compra na promoção compre 1 e leve dois.
No momento da compra me site me ofereceu um voucher de desconto por ser minha primeira compra.
Aceitei o voucher fiz o pagamento, mas recebi apenas 01 produto.
No atendimento disseram que por optar pelo desconto não teria direito a segunda unidade.
Essa informação NÃO ESTÁ CLARA NO SITE, segundo o PROCON isso deve ser informado claramente.
Se tivesse não teria optado pelo desconto.
Fico no aguardo de uma solução.
Obrigado
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 13:30
Olá! Tudo bem?
Entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu relato
Verificamos o seu caso e identificamos que a compra foi realizada no item avulso, e não através do link promocional específico da campanha Pague 1 Leve 2, que é o responsável por aplicar a condição da promoção.
Além disso, durante a finalização da compra foi aplicado o cupom de 30% de primeira compra, benefício que já concedeu um desconto ao pedido. As promoções não são cumulativas, por isso não é possível combinar o desconto com a mecânica da campanha em dobro.
Entendemos o seu ponto sobre a comunicação e levamos esse tipo de feedback muito a sério. Inclusive, vamos encaminhar essa observação internamente para avaliarmos melhorias e deixarmos as informações cada vez mais claras
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 15:00
Olá.
A compra foi feita sim pelo link da promoção e quando fechei a compra ainda constava o produto extra.
Continuo afirmando que as informações não são claras.
Obrigado