Ração Pitmonster causa problemas de saúde em cão: diarreia, alergias e falta de apetite. Reembolso e ressarcimento de despesas veterinárias.

Olá, Alan. Boa tarde.

A BioCare preza pela qualidade de seus produtos e pelo bem-estar dos animais que os consomem. Lamentamos a situação relatada e entendemos a sua preocupação.

É importante esclarecer que a BioCare atua exclusivamente como indústria, realizando a comercialização de seus produtos por meio de distribuidores e pontos de venda autorizados, não efetuando vendas diretas ao consumidor final. Por esse motivo, a primeira tratativa referente a troca, reembolso ou análise do produto deve ser realizada diretamente com o estabelecimento onde a ração foi adquirida, que é quem possui acesso ao produto, às condições de armazenamento e aos dados da venda.

Reforçamos que cada animal possui particularidades e que mudanças alimentares podem gerar reações adversas em alguns casos, especialmente quando não há um período adequado de adaptação, o que deve sempre ser acompanhado por um médico-veterinário.

A BioCare permanece à disposição para prestar todo o suporte técnico necessário ao ponto de venda responsável, caso ele nos acione formalmente para análise do produto, mediante informações como número de lote, validade e demais dados pertinentes.

Orientamos, portanto, que o contato seja realizado diretamente com a loja onde a compra foi efetuada, para que o atendimento siga o fluxo adequado.

Atenciosamente,
Equipe BioCare Alimentos

Eu compro pelo mercado livre que por sua vez pediu para entrar em contato com o fabricante, pois a garantia e do fabricante, o meu caso sobre a sua ração não e um caso isolado, eu troquei a ração do meu cão e ele se recuperou imediatamente e joguei o saco que comprei da sua ração no lixo, pois e esse o lugar dela pois essa ração fez muito mal para o mão filhote e quase o matou, graças a Deus ele está bem, não quero mais nada de vocês só espero que vocês possam ajudar outras pessoas, pois fiquei esperando por uma resposta por maus de 30 dias e quando vocês retornam não resolvem nada, a quem possa ver este relato não comprem está ração ela faz mal e pode matar o seu cão e eu posto provar, não vou entrar no mérito da questão pois o cão após a troca da ração se recuperou apesar de retardar um pouco o seu crescimento, se caso estivesse morrido eu iria processar vocês com certeza ae sim gastaria um pouco mais com essa empresa ok.

Olá, Alan.

Lamentamos o transtorno relatado e ficamos satisfeitos em saber que seu cão está recuperado.

Para qualquer análise técnica, tratativa formal ou eventual ressarcimento, é indispensável que o caso seja conduzido pelos canais adequados, com registro da compra, dados do produto (lote e validade) e abertura de chamado pela plataforma onde a compra foi realizada, no caso, o Mercado Livre. Compras feitas por marketplaces seguem o fluxo de garantia e mediação da própria plataforma.

Caso o Mercado Livre nos acione oficialmente como fabricante, prestaremos todo o suporte técnico necessário.

Permanecemos à disposição dentro dos procedimentos formais.

Atenciosamente,
BioCare Alimentos