Atendimento péssimo via WhatsApp para marcação de exame SUS

Bom dia, senhora.

Após auditoria interna do atendimento mencionado, verificamos alguns pontos importantes que merecem esclarecimento.

Conforme os registros e anexos analisados, o atendimento realizado por nossa equipe ocorreu de forma respeitosa, cordial e com caráter meramente informativo. Em relação ao agendamento via SUS, esclarecemos que o procedimento é realizado presencialmente em razão das particularidades e exigências regulatórias do próprio Sistema Único de Saúde.

Também identificamos que, em nenhum momento, houve por parte da equipe qualquer afirmação relacionada a contravenção ou irregularidade por parte da senhora ou do paciente. Tal interpretação foi mencionada durante o próprio atendimento pela senhora, conforme demonstrado nos registros anexados.

Além disso, observamos que algumas colocações direcionadas à colaboradora, como Eu acho que não sou cega e Quando a pessoa não está afim de trabalhar, ela pede demissão e deixa a oportunidade para quem realmente quer trabalhar, acabaram tornando a interação desconfortável. Reforçamos que acreditamos que o respeito mútuo deve estar presente em toda relação entre cliente e equipe de atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos comprometidos com os valores que norteiam nossa instituição: respeito, atenção e cuidado com o próximo.

É, realmente a conclusão que fica é que vocês merecem os funcionários que tem, fico imaginando se esse mesmo atendimento fosse feito presencialmente com a minha mãe sozinha, sendo tratada dessa forma, por isso que não deixo ela sozinha por que é muita covardia!