Biocheckup: Falha na autorização de mamografia resulta em reagendamento e compromete outros exames.
Não respondida
Salvador - BA
04/05/2026 às 16:13
ID: 247670169
No dia *****, agendei um exame de mamografia pela central de marcação da Biocheckup. Seguindo as orientações, enviei a documentação necessária ao setor de autorização via WhatsApp no mesmo dia. Na ocasião, fui informada de que o procedimento não exigia autorização prévia e que a liberação seria feita diretamente no dia do atendimento.
Contudo, ao chegar para o exame em *****, a atendente encaminhou o pedido e, após quase uma hora de espera, fui avisada de que a análise poderia não ser concluída no mesmo dia, impedindo a realização do exame. Após minha insistência, a supervisão prometeu agilidade, mas pediu um prazo de duas horas. Ao retornar após esse período, nada havia sido resolvido.
Ao entrar em contato diretamente com o plano de saúde, descobri informações contraditórias e graves:
Necessidade de autorização: O plano confirmou que a mamografia exige, sim, autorização prévia, com prazo de até *****.
Negligência: O plano informou que já havia solicitado à clínica o envio do documento datado, mas não obteve retorno.
Ou seja, além de não terem solicitado a autorização antecipadamente, houve negligência no dia do exame, enviando a documentação correta apenas após muita insistência.
Saí da clínica sem realizar o procedimento e agora dependo de um novo contato para reagendamento. Essa desorganização compromete outro exame (ultrassom mamária) marcado para o dia *****, que depende do resultado da mamografia.
Se a clínica possui um setor específico para autorizações e sabe que o plano exige prazos de até *****, por que o pedido não foi feito com antecedência? Registro esta reclamação para que a Biocheckup alinhe seus processos internos e evite que outros pacientes passem por esse desgaste desnecessário.