Descaso e a falta de organização na ***** me fizeram perder meu exame
Em réplica
Salvador - BA
13/05/2026 às 10:43
ID: 248513537
Hoje cheguei à ***** às 08h43.
Meu exame de raio-X estava agendado para hoje às 09h50, porém precisei sair da clínica às 10h15 sem conseguir realizar o exame, porque até esse horário as atendentes ainda não haviam feito minha ficha para o atendimento.
Isso é um absurdo e demonstra uma enorme falta de organização e respeito com os pacientes. O paciente fica esperando a boa vontade das atendentes para fazer algo básico, que é organizar a ficha e chamar para o exame. Quando questionamos a demora, ainda tratam o paciente com descaso, como se reclamar fosse errado.
Sinceramente, pensei que a situação tivesse melhorado, mas infelizmente continua a mesma desorganização de sempre. É uma falta de respeito com o tempo e os compromissos das pessoas.
Precisei sair sem fazer o exame porque ainda precisava buscar remédios no Hospital das Clínicas, que possui horário para retirada. Não posso ficar esperando indefinidamente pela demora e pela falta de organização da clínica.
O mais revoltante é que fiquei esperando muito além do horário marcado e, mesmo assim, minha ficha ainda nem tinha sido feita para eu realizar o raio-X.
Agora, mesmo tendo convênio, vou precisar pagar pelo exame em outro lugar por causa da falta de respeito e da desorganização da ***** com os pacientes.
Até quando a ***** continuará funcionando dessa forma, tratando os pacientes com tanto descaso e falta de organização?
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 15:46
Olá, Sra. Camila Regina,
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve em nossa clínica e entendemos completamente sua insatisfação diante da demora e da falta de organização relatadas. Sabemos que o tempo e os compromissos dos nossos pacientes precisam ser respeitados, principalmente em situações que envolvem cuidados com a saúde.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado, pelo tempo excessivo de espera e pela falha no fluxo de atendimento que impediu a realização do seu exame dentro do horário esperado. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Seu relato é muito importante e será encaminhado imediatamente à coordenação responsável para apuração e adoção de medidas corretivas, visando evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Compreendemos também o impacto gerado pela necessidade de buscar atendimento em outro local, mesmo possuindo convênio, e lamentamos que sua experiência conosco tenha causado esse desgaste. Caso seja do interesse, teremos disponibilidade em lhe atender no seu melhor horario e dia.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Feedbacks como o seu são fundamentais para identificarmos falhas e melhorarmos nossos processos e atendimento.
Seguimos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Biocheckup
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 15:04
Agradeço a resposta da Biocheck e o reconhecimento da falha no atendimento.
Porém, infelizmente o problema não foi realmente resolvido, pois precisei sair sem realizar meu exame mesmo estando agendado para hoje às 09h50. Fiquei aguardando por muito tempo e, até às 10h15, minha ficha ainda não havia sido feita para o atendimento.
Além do desgaste emocional, tive prejuízo no meu tempo e precisei procurar outro local para realizar o exame, mesmo possuindo convênio.
Espero sinceramente que medidas corretivas sejam realmente tomadas, para que outros pacientes não passem pelo mesmo descaso e falta de organização que enfrentei.