Bioclin

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Ouro Preto do Oeste - RO

07/04/2025 às 16:14

ID: 214165147

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Na segunda-feira, 24 de março de 2025, a colaboradora ***** passou o contato da parte técnica da empresa Bioclin-Tech. O assessor do J.A. Laboratório Veterinário, *****, entrou em contato por ligação com um consultor, o qual informou que enviaria o link dos vídeos de instalação das máquinas compradas, alegando que a instalação era muito simples.

Na quinta-feira, 27 de março de 2025, o assessor do J.A. Laboratório Veterinário, *****, solicitou novamente o vídeo, sendo informado que verificariam a situação, mas não houve retorno.

Na segunda-feira, 31 de março de 2025, eu, *****, proprietária do J.A. Lab, entrei em contato inicialmente por ligação, sem sucesso. Em seguida, a consultora ***** enviou uma mensagem via WhatsApp onde eu solicitei que fosse dada atenção ao pedido do assessor do laboratório, considerando que o produto foi comprado em 9 de agosto de 2023, há bastante tempo, e que, devido a questões internas relacionadas à disponibilidade de pessoal capacitado para este setor do laboratório, ainda não havíamos iniciado a utilização dos equipamentos, que permanecem encaixotados nas embalagens originais. Reforçamos o pedido para o envio do vídeo, para que possamos começar a comercializar os exames previstos. Na mesma hora, ***** entrou em contato com ***** via WhatsApp, respondendo às mensagens que ele havia enviado há dias.

O retorno foi apenas para informar que o técnico teve um imprevisto e, por isso, não gravou o vídeo, mas que providenciariam o quanto antes, onde ficamos dependendo da disponibilidade do mesmo. ***** também passou o contato do responsável do setor da Bioclin-Tech, *****.

No mesmo dia (segunda-feira), ***** enviou uma mensagem para *****, e até o momento (7 de abril de 2025) não obteve retorno, nem mesmo a visualização da mensagem. Isso nos impede de saber como proceder para sermos atendidos e, enfim, realizar a instalação das máquinas para iniciar a comercialização dos exames específicos que dependem da técnica de utilização dos equipamentos.

Segue em anexo a Nota Fiscal Eletrônica dos produtos em questão.

A título de informação, antes mesmo desta primeira reclamação formal, há muitos dias estamos tentando obter atendimento da Bioclin-Tech!

Como sabemos, tempo é dinheiro, e tempo é algo inegociável. Estamos perdendo tempo e dinheiro, não por falta de comprometimento da empresa que adquiriu as máquinas, mas sim com a Bioclin que nos vendeu os equipamentos com a condição de que teríamos o treinamento para instalação e utilização deles.

Solicitamos, então, uma resposta definitiva para esta situação desagradável e onerosa que está se tornando para nós do J.A. Lab Ltda.