Produto com defeito erro de diagnóstico
Respondida
São Paulo - SP
06/06/2023 às 11:07
ID: 165947683
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos há um tempo um equipamento chamado urit *******- a da MH lab, e a mesma empresa recomenda a compra de reagentes da seguinte marca BIOCLIN, como não conhecíamos tanto sobre a máquina compramos a recomendada, desde o primeiro dia de uso a mesma apresentava resultados que não faziam sentido, até então achávamos que o problema era a maquina, mas fazíamos de tudo ligamos diversas vezes na bioclin para resolvermos o problema que tínhamos com a maquina, calibrávamos passávamos controle de qualidade e nada resolvia o problema.
Veio um técnico da empresa ( bioclin) que depois de varias tentativas de fazer a máquina funcionar e a mesma não funcionar, nos indicou comprar de um concorrente e jogar os produtos que tínhamos da bioclin ralo a baixo.
Claro que não jogamos os produtos fora, afinal tinha sido um grande investimento financeiro, mas decidimos testar os produtos da Lab Test que funcionaram perfeitamente, nos oferecendo resultados fidedignos.
Mas como disse ainda tínhamos muitos produtos da BIOCLIN e precisávamos usar até o final, Um reagente especifíco: Ureia por automação nos deu uma baita dor de cabeça, onde o maior resultado de um paciente foi 0.33 ( que está inclusive fora dos valores de referência que são: 10.00 a 60.00).
Resultados esses que nem fazem sentido levando em consideração que o paciente está bem e vivo, esse valor corresponde a um paciente que já veio a óbito a dias.
Sempre fazemos os exames no mesmo momento que coletamos, então a margem de erro é muito pequena.
Ligamos para solicitar o reembolso e a mesma empresa disse que não faria, agora nós como empresa como ficamos após isso?
Uma empresa que dá um diagnóstico, pode ter essa margem de erro tão grande?
Isso é extremamente irresponsável pois lidamos com vidas, queremos apenas o nosso reembolso referente ao produto e nunca mais compraremos quaisquer produtos BIOCLIN.
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Resposta da empresa
01/08/2023 às 16:25
Prezada, Victória.
Lamentamos muito por tudo o que foi relatado aqui.
Prezamos pelo atendimento ágil, personalizado e qualificado a todos os nossos clientes.
Verificamos no sistema, que o Serviço de Assessoria ao Cliente e a assessor externo ofereceram suporte em todas a suas solicitações, seguindo os algoritmos preconizados. Os relatórios de atendimento possuem registros detalhados e fidedignos de todos os processos e demonstram que as solicitações foram devidamente orientadas e concluídas.
Em relação ao chamado referente ao kit de Ureia, verificamos que não foi possível iniciar o processo investigativo adequadamente, por falta de retorno e porque vosso laboratório já havia descartado o kit.
Entraremos em contato visando a solução mais assertiva para o fato apresentado. Temos certeza que encontraremos o melhor caminho e estamos sempre à disposição.