Cancelamento do plano e cobranca indevida
Respondida
São Paulo - SP
30/11/2018 às 23:22
ID: 40503771
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPedi o cancelamento do meu plano por 2 motivos o mais importante pq estou com problemas na coluna já faz uns 4 meses impossibilitando as atividades na academia, tenho como prova os exames de ressonância magnética e raio x. O outro pela saída do prof de yoga Howard. Não gostei tb do atendimento da recepção Thiago. Assinei dia 05/10 o cancelamento e até agora não tive nenhuma resposta. O Renan já tem conhecimento do meu problema faz 4 meses tb. Falei com Victor e até agora não tive nenhum retorno. O valor continua caindo na minha conta da mensalidade de algo que não estou usando. Estou decepcionada com trabalho da academia. Tudo isso é um absurdo.
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Resposta da empresa
04/01/2019 às 17:26
A reclamação da cliente já foi resolvida, conforme cláusula contratual o período para finalização do processo de cancelamento é de 60 dias, contados a partir da formalização da solicitação pelo aluno, sendo que, entre solicitação, envio do cálculo de cancelamento a aluna e a confirmação por parte da aluna em relação aos valores a serem estornados ocorreu no prazo médio de 30 dias.
Em relação ao afastamento do professor, o mesmo que solicitou o afastamento da empresa, por prestamos serviços, as aulas tiveram continuidade com outro profissional com nível técnico equivalente, não diminuindo assim a qualidade da aula.
Att,
BIOClub Fitness