Produto promete limpeza e na verdade causa manchas
Em réplica
São Paulo - SP
27/05/2019 às 14:09
ID: 91893837
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstava na loja Dulelis Kids, na qual era cliente e a vendedora me ofereceu um produto de limpeza de origem vegetal, livre de amoníaco e água sanitária e que prometia tirar manchas de varias superfícies, como brinquedos e carrinho de bebê, perguntei a ela se poderia usar no meu sofá, já que meu bebê havia sujado com leite em vários pontos e ela me disse que sim, poderia aplicar no sofá também e que por ser um produto sem uso de químicas fortes, meu bebê poderia continuar usando o sofá após a limpeza.
Instrui minha funcionária a aplicar em todos os locais sujos do sofá e um tempo depois da aplicação o sofá estava completamente manchado, todos os locais onde o produto foi aplicado, desbotaram, perderam a cor, o sofá cinza ficou com várias manchas brancas.
Imediatamente contatei o fabricante do produto, liguei para o atendimento ao consumidor na data de 03/01/******* e a Michele me atendeu muito cordialmente, me pedindo que enviasse fotos, na mesma data, encaminhei por watsapp varias fotos e relatei o acontecido e ela me disse que tomariam as medidas necessárias.
Depois a BIOCLUB me ligou dizendo que a responsabilidade era da loja que havia me dado a informação que eu poderia usar o produto no sofá e me devolveram o problema.
Pedi que eles entrassem em contato com a loja para chegar a um consenso entre as partes e juntos me ressarcirem do prejuízo de alguma forma.
Como fui sempre muito educadamente atendida pela BIOCLUB neste processo, aguardei, acreditando que iriam resolver de alguma forma meu problema, mas já fazem quase 5 meses que o problema foi relatado e nenhuma atitude foi tomada até o momento.
Meu sofá foi destruído por um produto que promete uma limpeza sem o uso de amoníaco e água sanitária e nenhuma ação pelo bem do cliente foi tomada nem pela loja DULELIS KIDS, nem pelo fabricante do produto a BIOCLUB.
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Resposta da empresa
27/05/2019 às 16:46
A Bioclub recebe a presente reclamação com absoluta surpresa.
A empresa está no mercado há apenas 03 anos, vendendo em todo território nacional e nunca recebeu qualquer reclamação nesse sentido. Frise-se que todos os produtos são devidamente notificados pela Anvisa.
De fato, a Sra Larissa entrou em contato, de forma muito elegante e controlada. Narrou sua história, conforme aqui exposto.
Entretanto, a Bioclub entendeu e ainda entende não haver contribuído de forma alguma para o acontecido, sendo certo que não tem qualquer responsabilidade sobre a forma de venda e apresentação no comércio, pois todas as advertências e modo de uso estão no rótulo e contra-rótulo nas embalagens de cada produto.
Vejamos: Nossa linha de produtos são SANEANTES segmentados, tendo na sua composição também extratos vegetais, (brinquedos, calçados, frutas, cheiro, banheiras, tira manchas de roupas, lavar roupas, etc) para o universo baby, tendo nos seus rótulos o extensivo Baby à marca Bioclub.
Ainda não há produtos do universo “home” (casa).
Todos os produtos, inclusive, têm as devidas explicações de uso tanto nos rótulos quanto no site da empresa onde há vídeos de uso de cada produto https://*******).
O produto relatado de compra foi o de LIMPEZA DE BRINQUEDOS. Esse produto é de uso ESPECÍFICO para limpar brinquedos de superfície dura com o fim de desengordurar, conforme rótulo. Para brinquedos de tecidos normalmente é usado o de LAVAR ROUPAS, quando o caso.
O uso do produto para limpar sofá foi ato unilateral da consumidora, não tendo a indústria nenhuma forma de culpa, pois o produto escolhido é para limpeza de brinquedos e não de móveis (não sabemos qual tipo de forração), ainda mais se for de tecido.
Para completar, é importante registrar que na especificação de uso do produto LIMPEZA DE BRINQUEDOS é advertido que deverá aplicar o produto e enxaguar logo em seguida para não deixar secar.
Posto isso, a empresa lamenta muito pelo ocorrido, o que já foi dito em retorno imediato quando foi procurada, registrando nesse ato sua absoluta lisura e bom trato do consumidor e seus direitos.
Réplica do consumidor
28/05/2019 às 08:25
Fiz a mesma reclamação para as duas empresas, BIOCLUB e DULELIS KIDS, justamente porque uma esta colocando a responsabilidade na outra.
Fico extremamente ofendida quando leio que O uso do produto para limpar sofá foi ato unilateral da consumidora pois fui atendida por uma vendedora da loja DULELIS KIDS, que me confirmou que eu poderia usar o produto desta forma.
Antes de compra-lo eu perguntei se poderia usar no meu sofá para tirar sujeiras provenientes do meu bebê, como leite por exemplo e a vendedora me garantiu que sim, por isso acredito sim, a loja tem responsabilidade, mas também acredito que parte desta responsabilidade seja da BIOCLUB, de qualquer forma estou chocada como duas empresas do segmento premium lidam com um problema, deixando o cliente descoberto, nenhuma das empresas nem se prontificou a mandar uma pessoa técnica para verificar meu problema, a loja nem entrou em contato comigo para me dar uma posição, é muita falta de respeito com o consumidor.
Aguardo uma AÇÃO!!!!!