Empresa publica foto diferente do produto que vende!
Em réplica
São Paulo - SP
26/07/2022 às 14:39
ID: 147418147
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesProcurando no site dessa empresa, encontrei produtos odontológicos que me interessavam. Assim, através do WhatsApp negociei a compra, pedindo antes à vendedora se certificar se o produto que desejava comprar, era correspondente ao da foto do site. Ela confirmou através de áudio, que era exatamente o mesmo, e que poderia comprar tranquilamente.
Minha surpresa ao receber a encomenda, foi que o produto não correspondia ao que havia solicitado. Entrei em contato com a empresa que prometeu resolver o problema me mandando os materiais corretos. Porém, pouco depois, recebo a notícia que a empresa não iria honrar o que tinha prometido, por não ter o produto que está na foto no site!! Ligando novamente para pedir explicação, ouço do gerente de vendas que, a foto do produto que procurei e que se encontra no site é: meramente ilustrativa, mesmo sem nenhum aviso de advertência, estampada lá, até hoje!
Lamentável o despreparo da empresa e o tratamento que tive.
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Resposta da empresa
27/07/2022 às 16:12
Olá, Roberto!
Primeiramente gostaríamos de esclarecer o ocorrido, ficamos muito tristes com essa notificação.
A Biodente preza sempre a melhor experiência de compras para todos os seus clientes.
Abrimos um chamado no nosso departamento do Sucesso do Cliente para realizar a tratativa da sua sinalização. Após análise interna, identificamos que o produto que você solicitou estava em falta em nosso estoque e prontamente realizamos o estorno do valor que foi pago.
Reforçamos que o cliente é o nosso motivo de existir e não medimos esforços diariamente para que vocês tenham a melhor experiência de compra do segmento odontológico.
Espero que possamos continuar sendo parceiros e que a Biodente possa lhe proporcionar muitos momentos agradáveis nas próximas compras.
Quaisquer dúvidas, estamos a disposição para lhe ajudar em um de nossos canais oficiais.
Réplica do consumidor
27/07/2022 às 21:29
Estou há mais de trinta na odontologia, e analisando a resposta da empresa, fico espantado ao ler: não medimos esforços diariamente para que vocês tenham a melhor experiência de compra do segmento odontológico! Digo isso porque até hoje, depois de semanas após a compra, a empresa não teve a capacidade de mudar a foto do produto que diz não ter em estoque! E ainda mantém sua venda! Basta checar o produto no site pela foto que enviei no anexo. Ainda não é verdadeira a afirmação:
prontamente realizamos o estorno do valor que foi pago.
Melhor seria se retratassem, admitindo ou corrigindo o erro!
Lamentável