Falta de acompanhamento e monitoramento do sistema de placas solares após instalação
Resolvido
Gravataí - RS
18/01/2026 às 11:39
ID: 238032279
Adquiri com a Empresa Bionergia, placas Solar, situada na cidade de Santa Rosa, estado do RS, a instalação na minha residência na cidade de Gravataí - RS.
Desde a instalação, não tenho acompanhamento do monitoramento pelo aplicativo a qual foi me informado que receberia, nenhum acompanhamento pós venda, explicando como funciona e assim por diante, me sinto extremamente [Editado pelo Reclame Aqui], estou pagando oque não sei oque está acontecendo, se está ou não está gerando a energia correta, onde tenho que melhor desempenho, onde posso economizar e assim por diante.
Vou relatar os fatos.
29/10 concluída a instalação das placas
28/11 realizada a troca do relógio pela conssecionaria (RGE)
28/11 entrei em contato com SR. Roberto, a qual me vendeu as placas, contato solicitando o aplicativo para monitoramento, me informou neste mesmo dia, que estariam criando a senha e me informando
02/12 entrei em contato novamente com Sr Roberto, a qual no mesmo dia informou que a pessoa responsável, estaria enviando senha e aplicativo.
05/12 novamente entrei em contato solicitando a senha, o Sr Roberto informou novamente que estariam enviando, devido a grande demanda, iriam enviar logo.
17/12 Enviei um comunicado ao Sr Roberto, meu contato com empresa desde o início, que se dentro de 5 dias, não recebesse um retorno claro, do que estaria acontecendo, estaria entrando em contato com órgãos reguladores, pois é inaceitável, todo esse tempo, mais de 60 dias, como mencionei, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], tamanha falta de transparência e compromisso com O cliente, é comprar algo, que não sei se está a funcionar.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 14:05
Boa tarde senhor Fabio tudo bem ? Me chamo Rafael e vou acompanhar a sua solicitação.
Informo desde já que não o existe registro da sua solicitação anterior em nosso canal de atendimento telefônico SAC (55) 3198 0010 ou e-mail [email protected], sendo que estes contatos constam em seu contrato de compra do equipamento e instruções enviadas no momento da compra e que caso houvesse acionado teria imediata resposta, pois o vendedor que o senhor contatou não é responsável por essas demandas .
O senhor receberá em instantes via contato informado seu login e senha solicitados.
A Bioenergia agradece o seu contato
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 09:22
Se na linha de frente uma pessoa que representa a empresa, não está preparada para atender seus clientes ou direcionar, algo falho está na empresa, não precisaria passar por todo stress que passei, era simples resolver como foi resolvido, depois de alguns meses, como uma empresa não tem um controle de quem tem o monitoramento ou não, embora tenha ou não entrado no canal correto, esses pontos ficam fatores que podem melhorar.
Na sexta dia 06/02, fui muito bem atendido pela Paula, a qual me sanou minhas dúvidas de momento, e enviando o link de monitoramento, simples e bem atendido.
Encerro minha reclamação com esses pontos acima, mencionado para rever com clientes, mas foi sanado minha solicitações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7