Atendimento e resposta pelo whatsapp
Resolvido
Campos do Jordão - SP
27/03/2024 às 17:37
ID: 185548153
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho feito compra quase que direto nessa fármacia de manipulação que atende também pelo nome de Nostra Fórmula.O atendimento do whatsapp de vocês é muito ruim e lento. Efetuei uma compra no dia 23/03/******* e estava com entrega para dia 27/03/*******. Não reclamo da entrega pois chegou no combinado. O único problema é que enviei o comprovante de pagamento as 12:00h do dia 26/03/******* e daí o entregador veio e nem se quer o avisaram que estava pago já. Foram me responder mais de 24 horas depois que mandei o comprovante de pagamento. Esse é o excelente atendimento que recebemos dessa empresa . Nem se quer tem uma ouvidoria onde os clientes possam registrar suas reclamações.
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 11:34
Olá, tudo bem?
Agradecemos por relatar sua experiência e pedimos desculpas pelo transtorno causado no atendimento via WhatsApp. Sabemos o quanto a agilidade na confirmação de pagamentos é importante para garantir tranquilidade ao cliente.
Mesmo se tratando de um ocorrido antigo, reforçamos que realizamos constantemente alinhamentos e treinamentos com nossa equipe para garantir uma comunicação adequada e uma experiência positiva em todas as unidades.
Ficamos satisfeitos em saber que a entrega ocorreu conforme o combinado, porém reconhecemos que o tempo de resposta no canal de atendimento não atendeu às expectativas nesse momento.
Também estamos sempre à disposição por nossos canais oficiais para ouvir sugestões, dúvidas ou reclamações, pois o feedback dos clientes é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Agradecemos pela confiança e esperamos poder oferecer uma experiência cada vez melhor.
Atenciosamente,
Equipe Nostra Fórmula
Consideração final do consumidor
26/12/2025 às 11:44
Ótima experiência
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10