Atraso na entrega do pedido realizado em 20/11 e falta de processamento, gerando descaso total.

Olá, Andreza.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Informamos que realizamos uma análise detalhada de nossos processos internos e já implementamos melhorias para assegurar que situações como essa não voltem a acontecer.
Identificamos que, devido a uma falha pontual em nosso sistema, o seu pedido não foi corretamente transmitido do site para nosso sistema interno, o que impossibilitou sua identificação inicial. Ressaltamos que essa inconsistência já foi devidamente corrigida. Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, por meio de sua mensagem, providenciamos imediatamente o processamento manual do pedido e organizamos o envio.

Conforme informado, o prazo estabelecido foi de até 4 dias úteis, o qual foi rigorosamente cumprido: a confirmação ocorreu em 04/12 e a entrega foi realizada em 08/12.
Esclarecemos ainda que o e-mail informando o prazo de 9 dias úteis é uma comunicação automática gerada pelo site. Contudo, como o pedido foi tratado internamente de forma excepcional, conseguimos antecipar a entrega como forma de minimizar os transtornos já ocasionados.
Diante dos esclarecimentos acima, gostaríamos de ressignificar sua experiência conosco. Prezamos por um atendimento pautado no respeito, na transparência e no comprometimento com nossos clientes. A BioEssência possui 26 anos de história e tem como propósito proporcionar bem-estar e confiança a todos que escolhem nossos produtos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe BioEssência