Defeito de Fabricação - Sac Péssimo Atendimento.
Resolvido
Curitiba - PR
23/06/2026 às 11:00
ID: 252123835
Prezados da Bioessência, meu nome é Priscila, durante viagem ao Rio Grande do Sul, adquiri o produto blend da alegria.
Moro em Curitiba/PR e, ao chegar em casa, identifiquei que o produto apresenta defeito, o rolon esta travado e a rebarba machuca.
Entrei em contato com o SAC da Bioessência e fui informada de que deveria procurar diretamente o local da compra. Ocorre que resido em outro estado.
Conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, produtos com vício têm garantia legal de 30 dias para itens não duráveis e 90 dias para duráveis, sendo responsabilidade solidária do fabricante e do comerciante. Como o deslocamento até o RS é inviável, solicito que a Bioessência realize a troca ou reparo do produto por meio de envio via Correios, ou autorize a troca em uma loja parceira aqui em Curitiba.
Aguardo retorno em até 5 dias úteis com a orientação para solução do caso. Caso não seja resolvido, buscarei meus direitos junto ao PROCON/PR e demais órgãos competentes.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 13:37
Olá Priscila, tudo bem?
Analisamos sua mensagem e verificando internamente, notamos que nossa Consultora informou que o processo padrão é a troca diretamente no local da compra, no entanto iria verificar internamente devido ao fato de você residir em um cidade/estado diferente de onde comprou.
Essa verificação foi feita e foi aprovado o envio diretamente para você de 01 unid. do Blend Rollon Alegria 10ml.
A BioEssência possui critérios rigorosos de qualidade e processos onde exigem diversas aprovações e análises internas para envio de produtos para nossos clientes. Nesse caso, foi constatado o defeito nesse lote e nossa Consultora irá entrar em contato com você para realizar a troca do produto danificado pelo produto em perfeitas condições de uso.
Atenciosamente,
Equipe BioEssência.
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 09:39
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8