Entrega incorreta na Black Friday e não resolução do problema
Resolvido
Brasília - DF
04/01/2026 às 20:07
ID: 236582891
Fiz uma compra na Black Friday e coloquei meu endereço atual, em *****. Mandaram para meu endereço antigo, em *****. Até agora não resolveram. Disseram que iriam coletar lá para só depois mandar para o endereço que eu coloquei certo, no momento da compra. Já estamos em janeiro e até agora nada de resolver, não recebi os produtos adquiridos ainda em novembro, por erro da empresa. Estou precisando dos produtos e nada de solução. Já havia comprado antes e não tive problemas.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 10:49
Olá Claudia.
Muito obrigado pelo seu feedback. Lamentamos muito o ocorrido e pedimos as mais profundas e sinceras desculpas pelo ocorrido com o envio do seu último pedido.
Tivemos um problema pontual em nosso sistema interno e por algum motivo acabou considerando um endereço antigo, como já informado pela nossa Equipe Comercial.
Além disso, entramos em recesso no final de ano.
De qualquer forma, afim de resolver imediatamente seu caso, após tomarmos conhecimento, providenciamos o envio no dia 14/01 (após a implantação do pedido para o endereço correto no dia 13/01) e a previsão de chegada é amanhã 16/01.
Iremos acompanhar até o recebimento do seu pedido e qualquer atualização nossa equipe Comercial irá lhe informar via whatsapp ou ligação.
Desejamos que esse fato esporádico não se repita e que nossas próximas entregas não gerem transtornos como esse. Prezamos pelo atendimento cordial, eficiente e transparente e agradecemos suas colocações.
Muito obrigado.
Equipe BioEssência.
Consideração final do consumidor
24/01/2026 às 17:39
Só resolveu depois que fiz a reclamação nesse site, tornei público. Demorou 2 meses para receber o produto. Anteriormente, queriam eu providenciasse a devolução, para me mandarem no endereço correto. Quem cometeu o erro foi a empresa, não eu. Também não estava no endereço no qual entregaram. Contudo, gosto dos produtos e pretendo comprar novamente, só espero que não ocorra mais equívocos na entrega e, caso ocorra, se responsabilizem e agilizem a correção do problema, não levando 2 meses
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
26/01/2026 às 08:39
Olá Claudia.
Gostaríamos de esclarecer que o atendimento e as tratativas para a solução do ocorrido não se iniciaram apenas após a publicação da reclamação neste site. Desde o primeiro contato, a BioEssência buscou alternativas para resolver a situação da melhor forma possível, dentro dos procedimentos necessários para casos de entrega em endereço incorreto.
A BioEssência é uma empresa séria, com anos de atuação no mercado, e preza pelo respeito e pela transparência no relacionamento com seus clientes. Lamentamos o transtorno causado e reforçamos que todas as providências cabíveis foram tomadas para a conclusão do atendimento.
Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Agradecemos o feedback e ficamos à disposição para futuras compras, buscando sempre oferecer uma experiência positiva e eficiente.