Pedido trocado e falta de suporte da loja online BIOESSENCIA

A BioEssência é uma empresa que construiu, ao longo de sua trajetória, uma relação sólida de confiança com seus consumidores, pautada pela qualidade dos produtos, transparência nas relações e respeito ao cliente, valores que norteiam todas as nossas condutas.

Após análise detalhada do caso envolvendo o pedido n *****, incluindo imagens enviadas, registros internos e histórico de expedição, esclarecemos que o pedido foi expedido corretamente, contendo exclusivamente produtos do portfólio BioEssência.

O item mencionado na reclamação não é fabricado, comercializado ou enviado pela BioEssência, não havendo possibilidade de que tenha sido incluído por nossa empresa na expedição. Além disso, o padrão de embalagem interna apresentado não corresponde às embalagens coletivas utilizadas pela BioEssência, indicando que a divergência ocorreu fora do processo de separação e envio da empresa.

Desde o início da tratativa, a BioEssência manteve postura colaborativa, prestou esclarecimentos, buscou contato e se colocou à disposição para apuração junto ao operador logístico, evidenciando boa-fé, transparência e respeito à consumidora, nos termos do art. 4, III, do Código de Defesa do Consumidor.

Mesmo diante desse cenário, nos propomos a realizar o estorno do valor recebido referente a esse pedido e assim, eliminarmos qualquer necessidade de continuidade no assunto.

Detalhes como conta bancária ou chave pix para tal finalização, estão sendo tratados via e-mail para que não se torne publico dados pessoais da Srta. ***** e da BioEssência.

Reiteramos nosso respeito à consumidora e permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
BioEssência

Prezados,

A resposta apresentada pela BioEssência não reflete a realidade dos fatos nem o histórico completo da tratativa, motivo pelo qual venho prestar os devidos esclarecimentos.
1.Sobre o recebimento da encomenda e as provas enviadas
Desde o primeiro contato, encaminhei imagens em alta resolução da caixa externa lacrada, das etiquetas dos Correios, da etiqueta da própria empresa (inclusive com identificação incompleta do meu nome), bem como do conteúdo recebido, que não corresponde ao pedido n *****.
As fotos foram feitas antes da abertura da caixa, exatamente para resguardar a lisura da situação. Inclusive, precisei reduzir a resolução das imagens para conseguir enviá-las por e-mail, evitando links externos, o que demonstra minha boa-fé e colaboração desde o início.
2.Sobre a alegação de que o item não pertence ao portfólio da empresa
Em nenhum momento afirmei que o produto recebido foi fabricado pela BioEssência. O ponto central, que não foi enfrentado de forma objetiva pela empres, é que o pedido correto não chegou ao meu endereço.
Se houve extravio, troca ou falha durante o transporte, a responsabilidade é exclusiva da empresa, conforme o Código de Defesa do Consumidor, uma vez que foi a BioEssência quem contratou o operador logístico.
O consumidor não pode ser responsabilizado por falhas na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento.
3.Sobre a comunicação e condução do atendimento
Apesar das tentativas por e-mail, telefone e WhatsApp, não houve retorno tempestivo nem resolutivo.
O contato via WhatsApp ocorreu sem minha autorização formal, sendo que sempre priorizei atendimento por e-mail, inclusive por questões profissionais, o que foi desconsiderado.
Além disso:

Não houve pedido de desculpas em nenhum momento;
Não houve orientação clara sobre coleta do item recebido indevidamente;
Foi solicitada gravação de vídeo apenas posteriormente, mesmo após o envio de imagens detalhadas.

A promessa de resolução feita pelo representante Henrique não foi cumprida, e após isso houve silêncio da empresa.
4.Sobre o item recebido indevidamente
O produto permanece sob custódia do condomínio, entregue ao síndico, aguardando logística reversa, pois não me pertence e não foi por mim adquirido.
Não posso e não devo arcar com a guarda definitiva de um item que não comprei.
5.Sobre o estorno do valor
O pagamento foi realizado via PIX, forma que deve ser respeitada para devolução, conforme determina o CDC.
O valor deve ser estornado à conta que efetuou o pagamento, pertencente à minha tia, que realizou o PIX por empréstimo, posteriormente seria ressarcido por mim.
Não cabe exigência de nova chave ou modalidade diversa da original.
6.Sobre a solução final
Diante da decisão da empresa de não reenviar o pedido, reitero:

Estorno integral e imediato do valor pago, via PIX, pela forma original de pagamento;
Geração da logística reversa do item recebido indevidamente;
Exclusão definitiva do meu cadastro, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), por se tratar da primeira e última compra realizada junto à empresa.

Meu objetivo sempre foi a resolução amigável. Infelizmente, a condução do atendimento tornou a experiência extremamente desgastante, o que não desejo a nenhum consumidor.

Aguardo providências urgentes e conclusivas, para encerramento definitivo do caso.

Atenciosamente,
*****

A presente manifestação é necessária diante da completa incoerência entre o discurso público da BioEssência e sua conduta prática ao longo de todo o atendimento.

Desde o dia 12/12/2025, quando comuniquei imediatamente o erro na entrega (pedido totalmente diverso do adquirido), venho tentando resolver a situação de forma amigável, documentada e transparente, sempre apresentando provas, imagens e mantendo comunicação formal por e-mail.

No entanto, o que se observa é:

Promessas reiteradas de resolução não cumpridas;
Falta de resposta dentro dos prazos informados pela própria empresa;
Silêncio absoluto após manifestações formais;
Contradições claras entre o que é dito no Reclame Aqui e o que é feito na prática.

No próprio Reclame Aqui, em 19/12/2025, a empresa afirmou textualmente que realizaria o estorno do valor pago, alegando que os dados bancários estariam sendo tratados por e-mail.
Isso não corresponde à realidade.

O pagamento foi realizado via PIX, modalidade que permite devolução imediata à conta de origem, sem necessidade de solicitação de nova chave, conta ou dados adicionais, informação amplamente conhecida no mercado e prevista na sistemática do Banco Central.

Ainda assim:

Nenhum estorno foi efetuado até hoje (23/12/2025);
Nenhum comprovante de tentativa de devolução foi apresentado;
Nenhuma resposta foi dada ao meu último e-mail formal enviado em 22/12/2025;
Nenhuma manifestação adicional foi feita aqui no Reclame Aqui após a réplica.

Ou seja, o que existe até o momento é apenas discurso, sem qualquer ato concreto por parte do setor financeiro da empresa.

Ressalto que:
O erro não foi causado por mim;
O produto correto nunca foi entregue;
O item recebido indevidamente está sob custódia do condomínio, aguardando logística reversa;
O estorno já foi prometido mais de uma vez, inclusive por representante identificado da empresa, e não foi cumprido.

A insistência em solicitar dados para estorno, quando o pagamento foi via PIX e a empresa possui todas as informações da transação, demonstra procrastinação injustificável e reforça a sensação de descaso com o consumidor.

Informo, de forma transparente, que toda a documentação já foi encaminhada ao advogado responsável, inclusive as promessas de resolução feitas e não cumpridas, tanto por e-mail quanto por esta plataforma.

Este registro público não tem caráter ofensivo, mas sim informativo e preventivo, para que outros consumidores compreendam como a empresa atua quando ocorre um problema real.

Permaneço aguardando o cumprimento efetivo do que a própria BioEssência afirmou publicamente:
estorno integral e imediato do valor pago, pela forma original (PIX), e encerramento definitivo da demanda.

Enquanto isso não ocorrer, o problema segue sem solução, apesar de todas as alegações de boa-fé, respeito ao consumidor e postura colaborativa.

Venho a público alertar outros consumidores sobre a minha experiência desastrosa com a BioEssência. Apesar de se apresentarem como uma empresa consolidada, a prática demonstra total descaso e falta de confiabilidade.

Realizei o pagamento à vista via PIX (R$ 465,79) em 30/11/2025. Recebi um pedido totalmente errado de outra marca, e desde então vivo um pesadelo logístico. A empresa admitiu o erro publicamente aqui no Reclame Aqui no dia 19/12, prometendo o estorno imediato. No entanto, após essa promessa, eles simplesmente desapareceram.

Mesmo sendo um erro exclusivo deles, a BioEssência:
Não enviou o pedido correto com urgência (via Sedex), como seria o mínimo esperado para reparar o erro.
Não efetuou o estorno automático pela chave PIX de origem, criando empecilhos burocráticos desnecessários.
Interrompeu todo o suporte, deixando-me no prejuízo financeiro e com um produto de terceiros que não me pertence.

Fui consumidora fiel da WNF por anos e nunca tive problemas; os óleos da WNF são orgânicos, de altíssima qualidade e seguros. Decidi dar uma chance à BioEssência por ser uma marca 'popular', mas o barato saiu caro. Além do prejuízo financeiro, há o desgaste emocional e a perda de tempo.

Fica o alerta: não se deixem enganar pelo nome ou tempo de mercado. A BioEssência não respeita o Código de Defesa do Consumidor e não garante a entrega do que vende. Minhas medidas judiciais já estão sendo tomadas para o dia 20/01, mas deixo este registro para que outros não passem pelo que estou passando. BioEssência nunca mais!

Venho a público alertar outros consumidores sobre a minha experiência desastrosa com a BioEssência. Apesar de se apresentarem como uma empresa consolidada, a prática demonstra total descaso e falta de confiabilidade.

Realizei o pagamento à vista via PIX (R$ 465,79) em 30/11/2025. Recebi um pedido totalmente errado de outra marca, e desde então vivo um pesadelo logístico. A empresa admitiu o erro publicamente aqui no Reclame Aqui no dia 19/12, prometendo o estorno imediato. No entanto, após essa promessa, eles simplesmente desapareceram.

Mesmo sendo um erro exclusivo deles, a BioEssência:
Não enviou o pedido correto com urgência (via Sedex), como seria o mínimo esperado para reparar o erro.
Não efetuou o estorno automático pela chave PIX de origem, criando empecilhos burocráticos desnecessários.
Interrompeu todo o suporte, deixando-me no prejuízo financeiro e com um produto de terceiros que não me pertence.

Fui consumidora fiel da WNF por anos e nunca tive problemas; os óleos da WNF são orgânicos, de altíssima qualidade e seguros. Decidi dar uma chance à BioEssência por ser uma marca 'popular', mas o barato saiu caro. Além do prejuízo financeiro, há o desgaste emocional e a perda de tempo.

Fica o alerta: não se deixem enganar pelo nome ou tempo de mercado. A BioEssência não respeita o Código de Defesa do Consumidor e não garante a entrega do que vende. Minhas medidas judiciais já estão sendo tomadas para o dia 20/01, mas deixo este registro para que outros não passem pelo que estou passando. BioEssência nunca mais!

Venho a público alertar outros consumidores sobre a minha experiência desastrosa com a BioEssência. Apesar de se apresentarem como uma empresa consolidada, a prática demonstra total descaso e falta de confiabilidade.

Realizei o pagamento à vista via PIX (R$ 465,79) em 30/11/2025. Recebi um pedido totalmente errado de outra marca, e desde então vivo um pesadelo logístico. A empresa admitiu o erro publicamente aqui no Reclame Aqui no dia 19/12, prometendo o estorno imediato. No entanto, após essa promessa, eles simplesmente desapareceram.

Mesmo sendo um erro exclusivo deles, a BioEssência:
Não enviou o pedido correto com urgência (via Sedex), como seria o mínimo esperado para reparar o erro.
Não efetuou o estorno automático pela chave PIX de origem, criando empecilhos burocráticos desnecessários.
Interrompeu todo o suporte, deixando-me no prejuízo financeiro e com um produto de terceiros que não me pertence.

Fui consumidora fiel da WNF por anos e nunca tive problemas; os óleos da WNF são orgânicos, de altíssima qualidade e seguros. Decidi dar uma chance à BioEssência por ser uma marca 'popular', mas o barato saiu caro. Além do prejuízo financeiro, há o desgaste emocional e a perda de tempo.

Fica o alerta: não se deixem enganar pelo nome ou tempo de mercado. A BioEssência não respeita o Código de Defesa do Consumidor e não garante a entrega do que vende. Minhas medidas judiciais já estão sendo tomadas para o dia 20/01, mas deixo este registro para que outros não passem pelo que estou passando. BioEssência nunca mais!

Venho registrar o nível de desonestidade e desorganização da BioEssência. A empresa adotou uma postura contraditória e vergonhosa para tentar limpar sua imagem, enquanto mantém o meu dinheiro retido de forma indevida.

A CONTRADIÇÃO PÚBLICA:
- No Reclame Aqui (19/12): Admitiram o erro, confirmaram a divergência e prometeram o estorno via e-mail.
- No Facebook: Estão respondendo aos meus familiares de forma cínica, alegando que 'os fatos foram esclarecidos' e insinuando que o erro não foi deles, tentando me desqualificar como cliente. Chegaram ao ponto de DELETAR a avaliação da minha tia, que apenas relatava o fato de que o dinheiro saiu da conta dela e não foi devolvido.

A MENTIRA DO SUPORTE:
Há semanas, o representante Henrique garantiu que resolveria o problema no mesmo dia. Foi apenas mais uma promessa vazia. Hoje, enviei novos e-mails formais e uma Notificação Extrajudicial preparada pelo meu advogado, mas o silêncio da empresa é absoluto. Provavelmente estão de férias com o dinheiro que não lhes pertence.

AS PROVAS SÃO INCONTESTÁVEIS:
Não adianta tentarem mentir nas redes sociais. Tenho imagens de câmeras de segurança do condomínio, o testemunho do síndico e as fotos das etiquetas de remessa da própria BioEssência coladas na caixa que veio com o produto errado. A responsabilidade logística é de vocês (Art. 14 do CDC).

ALERTA AO CONSUMIDOR:
Sempre comprei na WNF e nunca tive problemas com produtos ou atendimento. Fui tentar a BioEssência e o resultado foi: descaso, mentiras públicas e apropriação indébita do meu valor pago via PIX.

Já que não honram a palavra e nem o Código de Defesa do Consumidor, o caso será resolvido judicialmente em 20/01/2025. Exijo também a exclusão dos meus dados conforme a LGPD, pois não quero qualquer vínculo com uma empresa que apaga críticas de consumidores [Editado pelo Reclame Aqui] para manter uma [Editado pelo Reclame Aqui] aparência de eficiência.

BioEssência: Devolvam o valor do PIX e parem de mentir nas redes sociais!

Venho registrar o nível de desonestidade e desorganização da BioEssência. A empresa adotou uma postura contraditória e vergonhosa para tentar limpar sua imagem, enquanto mantém o meu dinheiro retido de forma indevida.

A CONTRADIÇÃO PÚBLICA:
- No Reclame Aqui (19/12): Admitiram o erro, confirmaram a divergência e prometeram o estorno via e-mail.
- No Facebook: Estão respondendo aos meus familiares de forma cínica, alegando que 'os fatos foram esclarecidos' e insinuando que o erro não foi deles, tentando me desqualificar como cliente. Chegaram ao ponto de DELETAR a avaliação da minha tia, que apenas relatava o fato de que o dinheiro saiu da conta dela e não foi devolvido.

A MENTIRA DO SUPORTE:
Há semanas, o representante Henrique garantiu que resolveria o problema no mesmo dia. Foi apenas mais uma promessa vazia. Hoje, enviei novos e-mails formais e uma Notificação Extrajudicial preparada pelo meu advogado, mas o silêncio da empresa é absoluto. Provavelmente estão de férias com o dinheiro que não lhes pertence.

AS PROVAS SÃO INCONTESTÁVEIS:
Não adianta tentarem mentir nas redes sociais. Tenho imagens de câmeras de segurança do condomínio, o testemunho do síndico e as fotos das etiquetas de remessa da própria BioEssência coladas na caixa que veio com o produto errado. A responsabilidade logística é de vocês (Art. 14 do CDC).

ALERTA AO CONSUMIDOR:
Sempre comprei na WNF e nunca tive problemas com produtos ou atendimento. Fui tentar a BioEssência e o resultado foi: descaso, mentiras públicas e apropriação indébita do meu valor pago via PIX.

Já que não honram a palavra e nem o Código de Defesa do Consumidor, o caso será resolvido judicialmente em 20/01/2025. Exijo também a exclusão dos meus dados conforme a LGPD, pois não quero qualquer vínculo com uma empresa que apaga críticas de consumidores [Editado pelo Reclame Aqui] para manter uma [Editado pelo Reclame Aqui] aparência de eficiência.

BioEssência: Devolvam o valor do PIX e parem de mentir nas redes sociais!

Venho registrar o nível de desonestidade e desorganização da BioEssência. A empresa adotou uma postura contraditória e vergonhosa para tentar limpar sua imagem, enquanto mantém o meu dinheiro retido de forma indevida.

A CONTRADIÇÃO PÚBLICA:
- No Reclame Aqui (19/12): Admitiram o erro, confirmaram a divergência e prometeram o estorno via e-mail.
- No Facebook: Estão respondendo aos meus familiares de forma cínica, alegando que 'os fatos foram esclarecidos' e insinuando que o erro não foi deles, tentando me desqualificar como cliente. Chegaram ao ponto de DELETAR a avaliação da minha tia, que apenas relatava o fato de que o dinheiro saiu da conta dela e não foi devolvido.

A MENTIRA DO SUPORTE:
Há semanas, o representante Henrique garantiu que resolveria o problema no mesmo dia. Foi apenas mais uma promessa vazia. Hoje, enviei novos e-mails formais e uma Notificação Extrajudicial preparada pelo meu advogado, mas o silêncio da empresa é absoluto. Provavelmente estão de férias com o dinheiro que não lhes pertence.

AS PROVAS SÃO INCONTESTÁVEIS:
Não adianta tentarem mentir nas redes sociais. Tenho imagens de câmeras de segurança do condomínio, o testemunho do síndico e as fotos das etiquetas de remessa da própria BioEssência coladas na caixa que veio com o produto errado. A responsabilidade logística é de vocês (Art. 14 do CDC).

ALERTA AO CONSUMIDOR:
Sempre comprei na WNF e nunca tive problemas com produtos ou atendimento. Fui tentar a BioEssência e o resultado foi: descaso, mentiras públicas e apropriação indébita do meu valor pago via PIX.

Já que não honram a palavra e nem o Código de Defesa do Consumidor, o caso será resolvido judicialmente em 20/01/2025. Exijo também a exclusão dos meus dados conforme a LGPD, pois não quero qualquer vínculo com uma empresa que apaga críticas de consumidores [Editado pelo Reclame Aqui] para manter uma [Editado pelo Reclame Aqui] aparência de eficiência.

BioEssência: Devolvam o valor do PIX e parem de mentir nas redes sociais!

Venho registrar o nível de desonestidade e desorganização da BioEssência. A empresa adotou uma postura contraditória e vergonhosa para tentar limpar sua imagem, enquanto mantém o meu dinheiro retido de forma indevida.

A CONTRADIÇÃO PÚBLICA:
- No Reclame Aqui (19/12): Admitiram o erro, confirmaram a divergência e prometeram o estorno via e-mail.
- No Facebook: Estão respondendo aos meus familiares de forma cínica, alegando que 'os fatos foram esclarecidos' e insinuando que o erro não foi deles, tentando me desqualificar como cliente. Chegaram ao ponto de DELETAR a avaliação da minha tia, que apenas relatava o fato de que o dinheiro saiu da conta dela e não foi devolvido.

A MENTIRA DO SUPORTE:
Há semanas, o representante Henrique garantiu que resolveria o problema no mesmo dia. Foi apenas mais uma promessa vazia. Hoje, enviei novos e-mails formais e uma Notificação Extrajudicial preparada pelo meu advogado, mas o silêncio da empresa é absoluto. Provavelmente estão de férias com o dinheiro que não lhes pertence.

AS PROVAS SÃO INCONTESTÁVEIS:
Não adianta tentarem mentir nas redes sociais. Tenho imagens de câmeras de segurança do condomínio, o testemunho do síndico e as fotos das etiquetas de remessa da própria BioEssência coladas na caixa que veio com o produto errado. A responsabilidade logística é de vocês (Art. 14 do CDC).

ALERTA AO CONSUMIDOR:
Sempre comprei na WNF e nunca tive problemas com produtos ou atendimento. Fui tentar a BioEssência e o resultado foi: descaso, mentiras públicas e apropriação indébita do meu valor pago via PIX.

Já que não honram a palavra e nem o Código de Defesa do Consumidor, o caso será resolvido judicialmente em 20/01/2025. Exijo também a exclusão dos meus dados conforme a LGPD, pois não quero qualquer vínculo com uma empresa que apaga críticas de consumidores [Editado pelo Reclame Aqui] para manter uma [Editado pelo Reclame Aqui] aparência de eficiência.

BioEssência: Devolvam o valor do PIX e parem de mentir nas redes sociais!

Venho registrar o nível de desonestidade e desorganização da BioEssência. A empresa adotou uma postura contraditória e vergonhosa para tentar limpar sua imagem, enquanto mantém o meu dinheiro retido de forma indevida.

A CONTRADIÇÃO PÚBLICA:
- No Reclame Aqui (19/12): Admitiram o erro, confirmaram a divergência e prometeram o estorno via e-mail.
- No Facebook: Estão respondendo aos meus familiares de forma cínica, alegando que 'os fatos foram esclarecidos' e insinuando que o erro não foi deles, tentando me desqualificar como cliente. Chegaram ao ponto de DELETAR a avaliação da minha tia, que apenas relatava o fato de que o dinheiro saiu da conta dela e não foi devolvido.

A MENTIRA DO SUPORTE:
Há semanas, o representante Henrique garantiu que resolveria o problema no mesmo dia. Foi apenas mais uma promessa vazia. Hoje, enviei novos e-mails formais e uma Notificação Extrajudicial preparada pelo meu advogado, mas o silêncio da empresa é absoluto. Provavelmente estão de férias com o dinheiro que não lhes pertence.

AS PROVAS SÃO INCONTESTÁVEIS:
Não adianta tentarem mentir nas redes sociais. Tenho imagens de câmeras de segurança do condomínio, o testemunho do síndico e as fotos das etiquetas de remessa da própria BioEssência coladas na caixa que veio com o produto errado. A responsabilidade logística é de vocês (Art. 14 do CDC).

ALERTA AO CONSUMIDOR:
Sempre comprei na WNF e nunca tive problemas com produtos ou atendimento. Fui tentar a BioEssência e o resultado foi: descaso, mentiras públicas e apropriação indébita do meu valor pago via PIX.

Já que não honram a palavra e nem o Código de Defesa do Consumidor, o caso será resolvido judicialmente em 20/01/2025. Exijo também a exclusão dos meus dados conforme a LGPD, pois não quero qualquer vínculo com uma empresa que apaga críticas de consumidores [Editado pelo Reclame Aqui] para manter uma [Editado pelo Reclame Aqui] aparência de eficiência.

BioEssência: Devolvam o valor do PIX e parem de mentir nas redes sociais!

Venho registrar o nível de desonestidade e desorganização da BioEssência. A empresa adotou uma postura contraditória e vergonhosa para tentar limpar sua imagem, enquanto mantém o meu dinheiro retido de forma indevida.

A CONTRADIÇÃO PÚBLICA:
- No Reclame Aqui (19/12): Admitiram o erro, confirmaram a divergência e prometeram o estorno via e-mail.
- No Facebook: Estão respondendo aos meus familiares de forma cínica, alegando que 'os fatos foram esclarecidos' e insinuando que o erro não foi deles, tentando me desqualificar como cliente. Chegaram ao ponto de DELETAR a avaliação da minha tia, que apenas relatava o fato de que o dinheiro saiu da conta dela e não foi devolvido.

A MENTIRA DO SUPORTE:
Há semanas, o representante Henrique garantiu que resolveria o problema no mesmo dia. Foi apenas mais uma promessa vazia. Hoje, enviei novos e-mails formais e uma Notificação Extrajudicial preparada pelo meu advogado, mas o silêncio da empresa é absoluto. Provavelmente estão de férias com o dinheiro que não lhes pertence.

AS PROVAS SÃO INCONTESTÁVEIS:
Não adianta tentarem mentir nas redes sociais. Tenho imagens de câmeras de segurança do condomínio, o testemunho do síndico e as fotos das etiquetas de remessa da própria BioEssência coladas na caixa que veio com o produto errado. A responsabilidade logística é de vocês (Art. 14 do CDC).

ALERTA AO CONSUMIDOR:
Sempre comprei na WNF e nunca tive problemas com produtos ou atendimento. Fui tentar a BioEssência e o resultado foi: descaso, mentiras públicas e apropriação indébita do meu valor pago via PIX.

Já que não honram a palavra e nem o Código de Defesa do Consumidor, o caso será resolvido judicialmente em 20/01/2025. Exijo também a exclusão dos meus dados conforme a LGPD, pois não quero qualquer vínculo com uma empresa que apaga críticas de consumidores [Editado pelo Reclame Aqui] para manter uma [Editado pelo Reclame Aqui] aparência de eficiência.

BioEssência: Devolvam o valor do PIX e parem de mentir nas redes sociais!

Venho registrar o nível de desonestidade e desorganização da BioEssência. A empresa adotou uma postura contraditória e vergonhosa para tentar limpar sua imagem, enquanto mantém o meu dinheiro retido de forma indevida.

A CONTRADIÇÃO PÚBLICA:
- No Reclame Aqui (19/12): Admitiram o erro, confirmaram a divergência e prometeram o estorno via e-mail.
- No Facebook: Estão respondendo aos meus familiares de forma cínica, alegando que 'os fatos foram esclarecidos' e insinuando que o erro não foi deles, tentando me desqualificar como cliente. Chegaram ao ponto de DELETAR a avaliação da minha tia, que apenas relatava o fato de que o dinheiro saiu da conta dela e não foi devolvido.

A MENTIRA DO SUPORTE:
Há semanas, o representante Henrique garantiu que resolveria o problema no mesmo dia. Foi apenas mais uma promessa vazia. Hoje, enviei novos e-mails formais e uma Notificação Extrajudicial preparada pelo meu advogado, mas o silêncio da empresa é absoluto. Provavelmente estão de férias com o dinheiro que não lhes pertence.

AS PROVAS SÃO INCONTESTÁVEIS:
Não adianta tentarem mentir nas redes sociais. Tenho imagens de câmeras de segurança do condomínio, o testemunho do síndico e as fotos das etiquetas de remessa da própria BioEssência coladas na caixa que veio com o produto errado. A responsabilidade logística é de vocês (Art. 14 do CDC).

ALERTA AO CONSUMIDOR:
Sempre comprei na WNF e nunca tive problemas com produtos ou atendimento. Fui tentar a BioEssência e o resultado foi: descaso, mentiras públicas e apropriação indébita do meu valor pago via PIX.

Já que não honram a palavra e nem o Código de Defesa do Consumidor, o caso será resolvido judicialmente em 20/01/2025. Exijo também a exclusão dos meus dados conforme a LGPD, pois não quero qualquer vínculo com uma empresa que apaga críticas de consumidores [Editado pelo Reclame Aqui] para manter uma [Editado pelo Reclame Aqui] aparência de eficiência.

BioEssência: Devolvam o valor do PIX e parem de mentir nas redes sociais!

Prezados,

Venho atualizar o relato, porque a situação ultrapassou qualquer limite razoável para um simples pedido realizado no site da BioEssência.

Hoje, 07/01/2026, minha tia Maria, que foi a pessoa que realizou o pagamento do pedido via PIX, entrou em contato no número ***** às 16:54h, permanecendo cerca de 11 minutos em ligação, a qual foi gravada para resguardo.

Quem atendeu se identificou inicialmente como Vitór, mas em seguida disse ser Henrique, o mesmo nome citado anteriormente nos e-mails. Isso por si só já causa insegurança, pois não sabemos com quem de fato estamos falando.

Durante a ligação, minha tia explicou novamente toda a situação e reforçou que a empresa já havia prometido publicamente no Reclame Aqui fazer o estorno do valor, mas desde então nenhum retorno foi dado por e-mail, mesmo com insistentes tentativas de contato, o que nos obrigou a recorrer novamente a este canal.

O atendente afirmou que o caso está com o setor jurídico e que houve uma reunião hoje, e que eventualmente darão retorno amanhã ou depois. Também afirmou que a empresa esteve de férias desde 19/12 e só retornou em 06/01.

Porém, enquanto o atendimento ao consumidor permanecia ignorado, as redes sociais da empresa continuaram sendo atualizadas normalmente, o que demonstra que havia plena atividade operacional, exceto para resolver um erro envolvendo um cliente.

Impacto humano ignorado
Minha família está emocionalmente fragilizada, porque meu pai faleceu recentemente, vítima de afogamento durante uma viagem de férias.
Estamos tentando lidar com o luto e, ainda assim, buscando resolver um problema simples que se arrasta há semanas.

Mesmo após minha tia relatar a situação de perda familiar, não houve qualquer demonstração de empatia, humanidade ou tentativa de priorizar a solução.

Em determinado momento, ao informar que daríamos prazo hoje e no máximo até sexta-feira para cumprimento do estorno, algo já prometido pela empresa, senão o advogado entraria com ação após dia 20/01, o atendente Henrique chegou a questionar se isso seria uma ameaça.
Reforço: não é ameaça.
É apenas o limite da nossa paciência diante de um erro cometido pela empresa e de um reembolso prometido e não cumprido.

Pontuações importantes
- O pagamento foi feito via PIX e o estorno deve ser devolvido pela mesma forma de pagamento, conforme já informado.
- A empresa prometeu publicamente o estorno e depois simplesmente parou de responder no reclame aqui e emails.
- A família está tendo que intervir para me proteger, que estou emocionalmente abalada pelo luto.
- Nunca imaginávamos que uma compra de pequeno valor pudesse gerar tanta dor de cabeça, desgaste emocional e descaso.

O que solicitamos (novamente)
1) Estorno imediato e integral do valor pago, via PIX na mesma conta utilizada no pagamento;
2) Retorno formal por e-mail confirmando o cancelamento;
3) Geração da logística reversa para retirada do item recebido indevidamente;
4) Que o atendimento seja conduzido com respeito, transparência e humanidade.

Nosso interesse sempre foi resolver amigavelmente.
Porém, a ausência de resposta e o descumprimento do que foi prometido continuarão sendo registrados e resguardados, inclusive juridicamente, caso necessário.

Esperamos que agora a BioEssência trate o caso com a seriedade que deveria ter sido aplicada desde o início.

Atenciosamente,
Talita e família

Prezados,

Venho atualizar o relato, porque a situação ultrapassou qualquer limite razoável para um simples pedido realizado no site da BioEssência.

Hoje, 07/01/2026, minha tia Maria, que foi a pessoa que realizou o pagamento do pedido via PIX, entrou em contato no número ***** às 16:54h, permanecendo cerca de 11 minutos em ligação, a qual foi gravada para resguardo.

Quem atendeu se identificou inicialmente como Vitór, mas em seguida disse ser Henrique, o mesmo nome citado anteriormente nos e-mails. Isso por si só já causa insegurança, pois não sabemos com quem de fato estamos falando.

Durante a ligação, minha tia explicou novamente toda a situação e reforçou que a empresa já havia prometido publicamente no Reclame Aqui fazer o estorno do valor, mas desde então nenhum retorno foi dado por e-mail, mesmo com insistentes tentativas de contato, o que nos obrigou a recorrer novamente a este canal.

O atendente afirmou que o caso está com o setor jurídico e que houve uma reunião hoje, e que eventualmente darão retorno amanhã ou depois. Também afirmou que a empresa esteve de férias desde 19/12 e só retornou em 06/01.

Porém, enquanto o atendimento ao consumidor permanecia ignorado, as redes sociais da empresa continuaram sendo atualizadas normalmente, o que demonstra que havia plena atividade operacional, exceto para resolver um erro envolvendo um cliente.

Impacto humano ignorado
Minha família está emocionalmente fragilizada, porque meu pai faleceu recentemente, vítima de afogamento durante uma viagem de férias.
Estamos tentando lidar com o luto e, ainda assim, buscando resolver um problema simples que se arrasta há semanas.

Mesmo após minha tia relatar a situação de perda familiar, não houve qualquer demonstração de empatia, humanidade ou tentativa de priorizar a solução.

Em determinado momento, ao informar que daríamos prazo hoje e no máximo até sexta-feira para cumprimento do estorno, algo já prometido pela empresa, senão o advogado entraria com ação após dia 20/01, o atendente Henrique chegou a questionar se isso seria uma ameaça.
Reforço: não é ameaça.
É apenas o limite da nossa paciência diante de um erro cometido pela empresa e de um reembolso prometido e não cumprido.

Pontuações importantes
- O pagamento foi feito via PIX e o estorno deve ser devolvido pela mesma forma de pagamento, conforme já informado.
- A empresa prometeu publicamente o estorno e depois simplesmente parou de responder no reclame aqui e emails.
- A família está tendo que intervir para me proteger, que estou emocionalmente abalada pelo luto.
- Nunca imaginávamos que uma compra de pequeno valor pudesse gerar tanta dor de cabeça, desgaste emocional e descaso.

O que solicitamos (novamente)
1) Estorno imediato e integral do valor pago, via PIX na mesma conta utilizada no pagamento;
2) Retorno formal por e-mail confirmando o cancelamento;
3) Geração da logística reversa para retirada do item recebido indevidamente;
4) Que o atendimento seja conduzido com respeito, transparência e humanidade.

Nosso interesse sempre foi resolver amigavelmente.
Porém, a ausência de resposta e o descumprimento do que foi prometido continuarão sendo registrados e resguardados, inclusive juridicamente, caso necessário.

Esperamos que agora a BioEssência trate o caso com a seriedade que deveria ter sido aplicada desde o início.

Atenciosamente,
Talita e família

Venho trazer a público, nesta reclamação, que no dia 08/01/2026 recebi retorno do setor jurídico da BioEssência, por meio do escritório *****, a advogado *****.

Entretanto, o retorno não apresentou qualquer solução concreta para o problema, tampouco cumpriu o que a própria empresa já havia prometido anteriormente, de forma pública, nesta plataforma.

O jurídico não ofereceu estorno, não confirmou cancelamento, não apresentou prazo, não gerou logística reversa e não tratou da exclusão dos meus dados pessoais, conforme exige a LGPD.
Limitou-se apenas a solicitar novo contato telefônico para conversa, o que já deixei expressamente registrado que não aceito, por necessidade de registro formal e segurança jurídica, especialmente após tentativas telefônicas anteriores que não resultaram em solução e geraram ainda mais insegurança.

Reforço que:
- o pedido foi pago via PIX;
- o pedido não foi entregue corretamente;
- a BioEssência já reconheceu o erro e prometeu estorno, inclusive em resposta pública anterior;
- o valor segue retido indevidamente;
- estou em luto pela [Editado pelo Reclame Aqui] recente do meu pai, situação que torna ainda mais desumana a postergação desse problema simples de resolver.

Minha solicitação continua sendo exatamente a mesma, sem qualquer exigência adicional:
cancelamento definitivo do pedido;
- estorno integral do valor pago via PIX, na conta de origem;
- envio do comprovante de estorno;
- logística reversa do item entregue indevidamente;
- exclusão definitiva dos meus dados pessoais (LGPD).

Deixo registrado, portanto, que a empresa teve nova oportunidade de encerrar o caso de forma amigável e optou, novamente, por não resolver.

Caso a situação não seja solucionada imediatamente, o próximo passo será exclusivamente judicial, pois não há mais disposição emocional nem jurídica para prolongar algo que já deveria estar encerrado.

Aguardo providências objetivas, não novas tentativas de diálogo vazio.

Venho trazer a público, nesta reclamação, que no dia 09/01/2026 recebi novo contato do setor jurídico da BioEssência, por meio do escritório Zapatero Advogados, representado pela advogada ***** (*****).

No referido e-mail, a empresa voltou a sustentar a necessidade de contato pessoal com a consumidora ou pessoa legalmente constituída para viabilizar o cancelamento do pedido e o estorno do valor, apesar de tais providências já terem sido reconhecidas como devidas pela própria empresa em comunicações anteriores.


Em resposta, encaminhei dois e-mails formais no mesmo dia, nos quais:

esclareci que todos os e-mails enviados partem de mim, consumidora diretamente [Editado pelo Reclame Aqui], ainda que eu esteja sendo orientada juridicamente e conte com apoio familiar;
destaquei que não existe exigência legal para ligações, ***** ou reuniões como condição para estorno ou cancelamento;
reiterei que não aceito propostas condicionadas, como retirada de reclamações ou tratativas paralelas para acordos;
informei que as manifestações públicas refletem fatos verídicos e permanecem enquanto o problema não for solucionado;
delimitei, de forma objetiva, a solução aguardada: cancelamento definitivo do pedido, estorno integral via PIX e confirmação da exclusão dos meus dados pessoais.

Ressalto que toda a comunicação vem sendo mantida exclusivamente por escrito, de forma transparente e documentada, justamente para evitar distorções e preservar a segurança jurídica de ambas as partes.

Até o presente momento, o estorno não foi efetivado, apesar das reiteradas tentativas de resolução administrativa.

Esta atualização tem caráter meramente informativo, para ciência dos consumidores e acompanhamento público da conduta adotada pela empresa.

Permaneço aguardando o cumprimento integral das obrigações legais assumidas.