Produto Bioessencia entregue com vazamento, rótulo danificado e falta de retorno da empresa

Question

No dia 27/11/25 fechei meu primeiro pedido como consultora na Bioessencia. Ao receber o pedido (de uma cliente nova) de um Óleo Essencial de Limão Siciliano, fui realizar a entrega.
Ao entregar, a cliente abriu na minha frente e nosso susto com o frasco foi grande. A tampa estava folgada, deu para perceber que vazou conteúdo pois o frasco não estava cheio. Além disso, o rótulo estava úmido e enrugado. A caixinha também estava manchada na base. Foi constrangedor pois era o primeiro pedido da cliente. Na hora, sem saber o que falar e fazer, acabei cobrando apenas o valor do meu deslocamento até o local. Considero um prejuízo e provável perda de potencial cliente. Em anexo, algumas fotos e vídeo. Enviei vários e-mails para a empresa, que só respondeu o primeiro. Afirmaram que iriam encaminhar ao Setor de Qualidade para verificação interna, porém nunca houve retorno.
Número do pedido: *****; Data: 27/11/2025.
Deixo aqui registrada minha reclamação, certa de uma explicação.

Accepted Answer

Olá Bianca.

Tentamos entrar em contato por telefone há pouco, porém acredito que não foi possível atender.

Queremos apresentar nossas sinceras desculpas em relação ao seu último pedido conosco o primeiro realizado como Profissional da Saúde. Aproveitamos para informar que revisamos e ajustamos alguns de nossos processos internos, especialmente no que se refere ao retorno de e-mails, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Esclarecemos também que estivemos em recesso no período de 19/12 a 05/01, o que impactou o atendimento online e ocasionou atrasos em algumas respostas. Ainda assim, pedimos desculpas pelos transtornos causados.

Informo, por fim, que o óleo essencial de limão que chegou até você com vazamento será reenviado hoje mesmo, via Sedex, para garantir uma reposição rápida e adequada.

Nos colocamos inteiramente à disposição para conversarmos, esclarecer quaisquer dúvidas e reforçar que prezamos muito pelo relacionamento e pela satisfação de cada um de nossos clientes.

Caso necessite de qualquer suporte adicional, não hesite em entrar em contato.

Agradecemos sua atenção e desejamos um excelente dia.

Atenciosamente,
Equipe BioEssência

Produto Bioessencia entregue com vazamento, rótulo danificado e falta de retorno da empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor