Botox

Olá, Antônio.

Lamentamos que o resultado desta aplicação não tenha atendido às suas expectativas.

Como conversado com o senhor cada aplicação é individualizada, e a quantidade de unidades (UI) é definida pela Dra. conforme a força muscular e a avaliação clínica. Ainda assim, a resposta à toxina pode variar, por isso orientamos o retorno em até 15 dias, período em que, quando necessário, é possível realizar ajustes. Em seu caso, o primeiro contato ocorreu cerca de 2 meses após a aplicação, quando, por segurança e conforme as recomendações do fabricante, não é mais indicado realizar retoques.

Por ser informações já passadas em consulta e também no termo, entendemos que foi opcional a utilização das quantidades que contratou, não houve falha em nada do que podemos controlar, como: Qualidade do produto, técnica e transparência.

A durabilidade da toxina não depende apenas do produto ou da dose utilizada, mas também de fatores individuais, como força muscular, metabolismo, medicamentos, alimentação, estresse e condições gerais de saúde. Por isso, mesmo na mesma pessoa, os resultados podem variar entre aplicações.

Trabalhamos com protocolos baseados em evidências científicas e uma avaliação individualizada. Em uma próxima aplicação, será possível reavaliar seu caso e, se necessário, ajustar o protocolo para buscar um resultado mais adequado, sempre priorizando sua segurança.

Prezados,

Diante da ausência de uma solução efetiva para a situação apresentada, apesar das diversas tentativas de resolução amigável e dos esclarecimentos já prestados por ambas as partes, informo que não considero a questão solucionada.

Registrei minha reclamação justamente com o objetivo de buscar uma solução administrativa, porém, até o momento, não foi apresentada nenhuma medida concreta capaz de reparar ou compensar a situação relatada.

Dessa forma, diante do encerramento das tentativas de solução extrajudicial, informo que adotarei as medidas judiciais cabíveis para defesa dos meus direitos como consumidor, inclusive para apuração de eventual responsabilidade pelos fatos, bem como dos prejuízos decorrentes do ocorrido.

Ressalto que esta decisão decorre exclusivamente da ausência de uma solução satisfatória por parte da clínica, após as oportunidades concedidas para uma composição amigável.

Considero, portanto, encerrada a tentativa de solução administrativa, ficando a questão para apreciação judicial.

Atenciosamente,
*****

Prezados,

Diante da ausência de uma solução efetiva para a situação apresentada, apesar das diversas tentativas de resolução amigável e dos esclarecimentos já prestados por ambas as partes, informo que não considero a questão solucionada.

Registrei minha reclamação justamente com o objetivo de buscar uma solução administrativa, porém, até o momento, não foi apresentada nenhuma medida concreta capaz de reparar ou compensar a situação relatada.

Dessa forma, diante do encerramento das tentativas de solução extrajudicial, informo que adotarei as medidas judiciais cabíveis para defesa dos meus direitos como consumidor, inclusive para apuração de eventual responsabilidade pelos fatos, bem como dos prejuízos decorrentes do ocorrido.

Ressalto que esta decisão decorre exclusivamente da ausência de uma solução satisfatória por parte da clínica, após as oportunidades concedidas para uma composição amigável.

Considero, portanto, encerrada a tentativa de solução administrativa, ficando a questão para apreciação judicial.

Atenciosamente,
*****

Olá, Antônio.

Recebemos sua manifestação e respeitamos sua decisão.

Reiteramos que a Clínica prestou os esclarecimentos referentes ao atendimento, ao procedimento realizado e às orientações fornecidas, permanecendo segura quanto à regularidade da conduta adotada e dos protocolos aplicados no seu atendimento.

Lamentamos que os esclarecimentos e as possibilidades de acompanhamento apresentadas pela clínica não tenham sido considerados satisfatórios pelo senhor(outra aplicação de graça). Entretanto, a ausência do resultado esperado, por si só, não caracteriza falha na prestação do serviço, especialmente considerando as particularidades e variáveis individuais envolvidas na resposta à toxina botulínica.

Como informado anteriormente, o acompanhamento dentro do período orientado é fundamental para que a profissional possa avaliar presencialmente a evolução do tratamento e adotar eventual conduta pertinente. O primeiro contato relatando a insatisfação ocorreu aproximadamente dois meses após a aplicação, fora do período indicado para essa avaliação.

A clínica permanece com toda a documentação referente ao atendimento, incluindo registros, orientações e termos pertinentes, à disposição para apresentação pelos meios adequados, caso necessário.

Considerando que o senhor informou que optou por encerrar a tentativa de resolução administrativa e pretende submeter a questão à apreciação judicial, respeitaremos sua decisão e, a partir deste momento, eventuais questionamentos dessa natureza serão tratados pelos canais apropriados.

Permanecemos tranquilos quanto às condutas adotadas e lamentamos não termos alcançado uma resolução que atendesse às suas expectativas.

Atenciosamente,

Prezados,

Em atenção à resposta apresentada pela clínica, esclareço que minha reclamação permanece não resolvida.

Reitero que esta foi a minha quarta aplicação de toxina botulínica na clínica. Nas três aplicações anteriores, realizadas no mesmo estabelecimento, obtive resultados satisfatórios, com duração superior a seis meses. Entretanto, na aplicação realizada em 16/05/2026, o efeito durou aproximadamente dois meses, apesar de o valor cobrado ter sido significativamente superior ao das aplicações anteriores.

Em nenhum momento questionei que a duração da toxina possa variar de acordo com fatores individuais. O que estou questionando é a diferença expressiva em relação ao meu próprio histórico de aplicações na clínica, bem como a ausência de uma solução concreta após eu procurar o estabelecimento para tentar resolver a situação amigavelmente.

A clínica apresentou justificativas técnicas sobre a duração do produto e sobre a impossibilidade de realizar retoque após determinado período, porém essas explicações não solucionam o problema apresentado.

Também não considero adequada a simples orientação para que eu faça uma nova aplicação futuramente, mediante novo pagamento, ou que seja utilizada uma quantidade diferente de unidades. Isso significa transferir integralmente ao consumidor o custo de uma situação que motivou sua reclamação.

Dessa forma, solicito que a clínica apresente uma proposta concreta de solução para o procedimento realizado em 16/05/2026, como reavaliação, compensação, crédito, restituição total ou parcial do valor pago ou outra medida razoável que efetivamente demonstre uma tentativa de solucionar o problema.

Ressalto que minha intenção sempre foi resolver a questão de forma amigável. Entretanto, diante da ausência de uma solução efetiva, considero a reclamação não resolvida, permanecendo resguardado o direito de buscar as medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Atenciosamente,
*****