No dia 28/02/*******, entrei no site da empresa
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/03/2024 às 13:46
ID: 183687819
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei no site da empresa no dia no dia 28/02/*******, o valor do produto estava por 59,90 selecionei os produtos que queria fui até onde calcular o site e lá já tava parado tentei concluir a compra mas foi impossível eles têm um botãozinho para falar com WhatsApp porém péssimo atendimento a pessoa após muito insistência no dia seguinte no dia 29 insistir em comprar o produto e aí a pessoa falou que não estava mais ali para resolver o meu assunto e aí eu perguntei ora se no WhatsApp da empresa no site está esse número como você não pode resolver e outra coisa no dia seguinte no dia 29 o produto estava com um valor de r$ 20 a mais e aí o que que acontece, ela falou que era um produto promocional eu tinha tirado print e expliquei mesmo assim ela foi irredutível falou que estava certo me apresentou uma promoção de dois produtos pelo valor de r$ 99 e eu aceitei só que quando recebi a nota na hora eu não avaliei o produto de 99 passou para ******* realmente eu tenho tudo aqui no meu WhatsApp gravado e me decepcionei muito com a bio exótica eles não têm compromisso com o consumidor o site deles é totalmente desatualizado eles aceitam pagamento pelo PagSeguro não oferece nenhuma outra opção e nunca tem ninguém para resolver o assunto realmente é muito decepcionante . Eu acho sim se quem monta uma empresa tem que estar à frente das atualizações me cobraram a mais depois me colocaram uma promoção de 99 que eu estava precisando do produto aceitei só que depois eu vi que cada promoção que seriam dois produtos por 99 saíram por ******* teria que ter dado r$ ******* ******* e alguma coisa só que o valor foi dado ******* mas desses r$ ******* eu fui informada que cobraria r$ 15 de frete como eu estava com uma pressa na hora eu nã só que o valor foi dado ******* mas desses r$ ******* eu fui informada que cobraria r$ 15 de frete como eu estava com uma pressa na hora eu n só que o valor foi dado ******* mas desses r$ ******* eu fui informada que cobraria r$ 15 de frete como eu estava com uma pressa na hora eu não pe só que o valor foi dado ******* mas desses r$ ******* eu fui informada que cobraria r$ 15 de frete como eu estava com uma pressa na só que o valor foi dado ******* mas desses ******* eu fui informada que cobraria r$ 15 de frete decepcionante. Eu me decepcionei bastante porque eu tenho tudo no meu WhatsApp que comprova se no dia seguinte eu não consegui realizar a compra por r$ 59,90 eles deveriam ter mantido o valor e a mocinha que me atendeu não ela não aceitou isso realmente decepcionante essa empresa eu não vi nenhum respeito com consumidor
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Resposta da empresa
01/03/2024 às 16:01
Olá, boa tarde sra Ana Lucia.
Gostaria de lhe informar que o whatsapp que se encontra em nosso site é da nossa central de vendas e o horario de funconamento é de segunda a sexta das 8 as 17hs, e por isso nao foi respondido as 18:28 quando enviou a mensagem . Quanto aos valores foi informado a sra que as promoções se encerram de acordo com a quantidade de produto disponibilizado para cada promocao e logo isso voltam ao preço que se acha justo pelo produto.
O valor que a sra pagou foi o informado no seu whatsapp que provavelmente tem ai arquivado , 1- kit com 2 produtos que custava 99,90 (sendo cada produto 49,95) e o outro kit com 2 unidades por *******,90( cada produto 59,95) sendo assim mais barato que o inicial de 59,90 que iria comprar em nosso site .Nosso site passa sim por atualizaçoes constantemente conforme necessario.
e a plataforma aceita pagamento via pi, boleto e cartão de credito, acredito que tenha tido algum problema de internet na hora da sua compra , pois recebemos varios pedidos de outros cliente do site nesse dia e outros.
A taxa de entrega sao 15,00 feita pelo motoboy . com certeza no site sairia mais caro pois é feito pelo correios .
No mais peço desculpa pelo ocorrido mas nÃO verifiquei qualquer tipo de prejuizo em relacao ao valor cobrado e quanto o atendimento e explicacao fornecida pela nossa colaboradora. Tentamos fazer nosso melhor para que todos os clientes fiquem satisfeitos e continuem nos prestigiando adquirindo nossos produtos.
Peço desculpa novamente pelo ocorrido.
Réplica do consumidor
02/03/2024 às 17:29
O site de vocês está muito desatualizado se não houvesse essa desatualização não teria vindo essa divergência eu não vou nem responder mais porque eu tenho tudo no meu WhatsApp tá agora se vocês querem manter um site mantenham ele atualizado e não algo que oferece somente uma forma de pagamento tão retrógrafa que poucas pessoas utilizam sites que tem manutenção são sites que funcionam o site da biosótica não tem manutenção não oferece nenhuma outra forma de pagamento só por uma só uma única forma então vocês estão errados sim tá eu me decepcionei muito com a bio exotic e eu tenho tudo no meu celular também tá bom se vocês quiserem eu encaminho tudo passo a passo da conversa com tudo. Tudo começou pela falta de opções de pagamento e falta de manutenção do site que ele não conseguia nem calcular o valor da taxa de entrega então dá uma resposta dessa vocês é que sabem tá agora mantém alguém para atualizar o site se você quer vender tem que ter alguém para dar manutenção
Réplica da empresa
02/03/2024 às 21:17
Ok, já informamos tudo que poderíamos , não há mais o que dizer .
Réplica do consumidor
03/03/2024 às 00:09
Manutenção ha que dizer.
Consideração final do consumidor
06/04/2024 às 09:00
Continuando desta maneira não elas teriam que atualizar o site quando você utilizo WhatsApp nunca tem ninguém para te responder então por isso que eu não voltaria a fazer se eles não mudasse a condição do site porque tá muito ruim eu acho que eles não querem vender
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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