Bioface Radiologia Odontológica Digital

Reclamar dessa empresa

Paulista - PE

27/04/2026 às 16:30

ID: 247088435

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal acerca do atendimento prestado pela clínica Bioface, localizada em Olinda, no bairro de Casa Caiada, Edifício JAM.

O caso envolve minha avó, uma paciente de 92 anos de idade, que teve seu direito legal de prioridade completamente desrespeitado.

Ao chegar ao local, minha avó aguardou por mais de 40 minutos apenas para iniciar o processo de cadastro ou seja, sequer havia começado o exame. Trata-se de uma situação extremamente grave, considerando sua idade avançada e a garantia de atendimento prioritário prevista em lei.

Além da demora injustificável, o atendimento na recepção foi marcado por total despreparo e falta de empatia por parte das funcionárias. As atendentes demonstraram comportamento inadequado, sendo grosseiras e desinformadas quanto às normas básicas de prioridade para idosos. Em determinado momento, uma delas afirmou que o atendimento segue exclusivamente a ordem de chegada, independentemente da idade do paciente o que evidencia desconhecimento da legislação e descaso com um direito fundamental.

É inadmissível que uma pessoa de 92 anos seja submetida a esse tipo de situação. Ainda que existam procedimentos internos, o mínimo esperado seria garantir agilidade no cadastro e respeito à prioridade, especialmente em casos tão evidentes.

Diante disso, solicito providências urgentes, incluindo:

- Treinamento adequado das funcionárias quanto ao atendimento prioritário;
- Revisão dos procedimentos internos para garantir o cumprimento da lei;
- Apuração do ocorrido e posicionamento formal sobre as medidas que serão adotadas.

Aguardo retorno e solução para que situações como essa não voltem a acontecer.