Atraso na entrega e dificuldade de acesso ao site para rastreamento
Resolvido
União da Vitória - PR
15/08/2026 às 11:27
ID: 256538607
Fiz uma compra na loja a mais de 20 dias atras, não recebi nenhuma atualização sobre o pedido além do pagamento quando fiz, entrei no site e apertei na função de "redefinir a senha" no caso era para eles mandar algum e-mail para mim redefinir, porém nada foi enviado, e não consta o código do pedido para rastrear, infelizmente não sei aonde meu pedido está, e nem se vai chegar, gostaria que entrassem em contato, eles não possuem preparação nenhuma, diz no site para entrar em contato no WhatsApp e não possui o número, se você não se mexer e correr atras eles não fazem nada
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 14:19
Olá, Reni (ou Augusto). Boa tarde.
Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua frustração. No entanto, gostaríamos de esclarecer com total transparência a divergência de dados que gerou essa situação até mesmo o seu nome de tratamento fica confuso, pois não sabemos se devemos chamá-lo de Reni ou de Augusto Kuzma, de tanta incompatibilidade de informações nos cadastros.
Todas as informações do seu pedido foram enviadas rigorosamente para os dados cadastrados na hora da compra. O motivo de você não ter recebido atualizações nem localizado o pedido foi uma incompatibilidade total nos dados fornecidos:
Dados no Reclame Aqui: Reni Cesar Kuzma / E-mail: [email protected].
Dados cadastrados na loja: A compra foi realizada em nome de Augusto Kuzma / E-mail: [email protected].
Como o cadastro no site continha um e-mail completamente diferente do utilizado nesta plataforma, todas as confirmações de pagamento, status de envio e o código de rastreamento foram disparados automaticamente para o e-mail cadastrado no ato da compra ([email protected]).
Para conseguir identificar a sua compra no nosso sistema, precisamos fazer uma busca avançada pelo seu endereço residencial, pois nem mesmo o número do pedido ou CPF foram informados nesta reclamação.
Com essa localização, confirmamos que o seu pedido foi despachado normalmente via PAC sob o código de rastreio AP252240832BR. O pacote ficou disponível para retirada presencial na agência dos Correios do seu município dentro do prazo regulamentar:
29/07/2026 às 11:45 Objeto aguardando retirada no endereço indicado: Avenida Agostinho Souza, 1080, Centro Paula Freitas/PR.
07/08/2026 às 17:40 Objeto não entregue prazo de retirada encerrado.
Como não houve o comparecimento à agência durante o período de custódia dos Correios, a encomenda iniciou o fluxo de devolução automática ao nosso centro de distribuição.
Diante do retorno do pacote e para encerrar o caso de forma prática:
O seu pedido foi oficialmente cancelado em nosso sistema e o estorno integral do valor da sua compra foi efetuado com sucesso.
O reembolso foi processado de volta para a origem do seu pagamento:
Se a compra foi realizada via PIX, o valor retornou diretamente para a mesma conta bancária utilizada no pagamento.
Se foi via cartão de crédito, o estorno foi enviado para a sua operadora e o crédito será lançado pelo seu banco diretamente na sua fatura (podendo constar na atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento do cartão).
A sua situação com a Biofarmas encontra-se inteiramente resolvida e encerrada em nossa plataforma.
Atenciosamente,
Diretoria de Atendimento Biofarmas
Consideração final do consumidor
22/08/2026 às 13:58
Essa conta aqui é do responsável, pois sou menor de idade e não posso logar aqui, acredito que tive dificuldade pois não notificou sobre entrega e rastreamento, ainda mais que quando pesquisei sobre o nome do site "Biofarmas" no g-mail não apareceu nada além da confirmação da compra, mas recebi outro e-mail da Frenet com nome de Minox Farma, daí tambem não sei se é Minox Farma ou Biofarmas o nome de vocês, para facilitar deveria constar o nome Biofarmas, e também, em caso de dúvidas o número do WhatsApp, no geral foram compreensíveis e devolveram o dinheiro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6