Biofarmas

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Salvador - BA

13/08/2026 às 07:45

ID: 256344613

BIOFARMAS / MENSPHARMA COMPRA PAGA EM 05/07, ENTREGA EXPRESSA NÃO CUMPRIDA E EMPRESA NÃO RESPONDE EXIJO ENTREGA OU ESTORNO DE R$ 633,62

Realizei dois pedidos na Biofarmas, ***** e *****, ambos em 05/07/2026.

Os produtos apresentados na plataforma totalizaram R$ 603,66, sendo:

Pedido *****: R$ 588,76
Pedido n *****: R$ 14,90

Entretanto, conforme os próprios e-mails de confirmação de pagamento enviados pela Biofarmas, os valores efetivamente cobrados no meu cartão foram de R$ 617,98 e R$ 15,64, totalizando R$ 633,62.

Ou seja: além do valor dos produtos apresentado na plataforma, houve cobrança adicional relacionada às condições da compra/frete.

E aqui está o ponto mais grave: paguei por entrega expressa, com prazo informado de até 4 dias úteis.

A compra foi realizada e paga em 05/07/2026. Hoje é 13/08/2026.

Já se passaram 39 dias corridos desde a compra, e até este momento:

NÃO RECEBI OS PRODUTOS.
NÃO RECEBI CÓDIGO DE RASTREAMENTO.
NÃO TENHO UMA DATA CONCRETA DE ENTREGA.
E A EMPRESA NÃO RESPONDE À MINHA COBRANÇA FORMAL.

Não se trata, portanto, apenas de um atraso logístico.

Em 23/07/2026, diante da demora que já ultrapassava consideravelmente o prazo contratado, encaminhei um e-mail formal diretamente para *****, com o assunto Atraso na Entrega - Urgência de Posicionamento.

Nesse contato, solicitei expressamente:

situação real dos pedidos;
motivo do atraso;
código de rastreamento;
data definitiva para entrega;
ou, caso a entrega não pudesse ser garantida, cancelamento e reembolso integral, incluindo o valor do frete expresso.

Mesmo após essa comunicação formal, continuo sem uma solução efetiva e sem resposta da empresa.

É inadmissível que uma empresa receba integralmente o pagamento, cobre por uma modalidade de entrega expressa, descumpra completamente o prazo contratado e, após ser formalmente questionada pelo consumidor, sequer apresente uma resposta conclusiva.

Neste momento, não estou solicitando explicações genéricas, pedido de desculpas ou uma nova promessa de análise.

Minha exigência é objetiva:

1. ENTREGA IMEDIATA dos pedidos ***** e n *****, com código de rastreamento válido e comprovação de postagem;

OU

2. CANCELAMENTO IMEDIATO DA COMPRA E ESTORNO/DEVOLUÇÃO INTEGRAL DOS R$ 633,62 EFETIVAMENTE COBRADOS NO MEU CARTÃO.

Ressalto: eventual devolução deverá considerar o valor efetivamente desembolsado por mim, R$ 633,62, e não somente os R$ 603,66 apresentados no histórico dos pedidos.

Não aceitarei arcar com qualquer valor referente a frete, entrega expressa ou outra cobrança vinculada a uma obrigação que não foi cumprida pela própria empresa.

Esta reclamação no Reclame Aqui ocorre justamente porque a tentativa de solução direta já foi realizada e permaneço sem resposta e sem os produtos.

Possuo e-mails de confirmação dos pagamentos, histórico dos pedidos, valores cobrados no cartão e cópia da cobrança formal encaminhada à empresa em 23/07/2026.

Depois de 39 dias, considero que houve tempo mais do que suficiente para uma empresa minimamente organizada entregar os produtos ou resolver o problema.

Portanto, aguardo uma solução concreta:

PRODUTOS ENTREGUES IMEDIATAMENTE OU DEVOLUÇÃO INTEGRAL DOS R$ 633,62.

Não considero aceitável qualquer resposta que apenas prorrogue novamente uma obrigação que deveria ter sido cumprida ainda em julho.