Insatisfação com o pedido Biofarma: Ausência de confirmação de postagem e rastreamento após recebimento de pagamento
Respondida
Piracicaba - SP
03/06/2026 às 09:03
ID: 250417429
Prezados da Biofarmas
N do meu pedido: *****
Entrei em contato porque estou bastante insatisfeito com a condução do meu pedido.
O pagamento foi confirmado no dia 28 e, conforme informado pela própria empresa, os envios ocorreriam em até 1 dia útil. Entretanto, até o presente momento, não recebi qualquer confirmação de postagem, código de rastreamento ou mesmo um retorno formal sobre o status da compra.
Compreendo que imprevistos podem ocorrer em qualquer operação comercial. O que causa maior preocupação, porém, é a ausência de comunicação e de esclarecimentos ao consumidor, que permanece sem informações concretas sobre o pedido já pago.
Gostaria de lembrar que o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) assegura ao consumidor o direito à informação clara e adequada sobre produtos e serviços, bem como o cumprimento da oferta anunciada. Dessa forma, solicito uma posição oficial da empresa, informando o status atual do pedido e a previsão real de envio.
Caso a situação permaneça sem solução ou sem retorno dentro de um prazo razoável, reservarei meu direito de buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo PROCON e demais meios previstos na legislação.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente, *****
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:13
Olá, Thiago. Boa tarde!
Pode ficar super tranquilo, não precisa se preocupar de forma alguma! O seu pedido já foi faturado, passou com sucesso por toda a nossa esteira normal de separação e conferência, e já saiu da nossa empresa.
Para esclarecer a sua dúvida sobre o envio imediato: as postagens no primeiro dia útil são exclusivas para quem contrata a modalidade SEDEX, que tem máxima rapidez. Como a sua opção foi o PAC (com prazo de até 8 dias úteis), ele seguiu o fluxo padrão da nossa logística, mas já está em trânsito e vai chegar perfeitamente dentro do prazo que você contratou.
Para a sua total tranquilidade, o seu código de rastreamento oficial já foi gerado:
Código de Rastreio: *****
Apenas um detalhe importante: como o pacote acabou de ser coletado e despachado, o sistema dos Correios precisa de um tempinho para processar e atualizar as informações no site deles. É só aguardar um pouquinho que em breve o rastreio começará a mostrar o caminho até a sua casa.
Não precisa se desesperar, está tudo certinho com a sua compra e o seu kit já está a caminho! Se precisar de qualquer suporte, nossa equipe está à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Biofarmas