Não recebi o produto

Olá, Bruno

A sua compra, realizada no dia 17/05/2026, foi despachada e chegou com total rapidez à sua cidade (Santo André - SP). O motivo de o produto não ter sido entregue na sua mão foi que o carteiro tentou realizar as entregas no seu endereço, mas infelizmente não havia ninguém para receber e abrir o portão.

Quando isso acontece, os Correios deixam o pacote guardado na agência mais próxima esperando que o cliente vá retirar. No seu caso, o pacote ficou disponível para você buscar por mais de uma semana inteira (do dia 25/05 até o dia 02/06), mas como o prazo se encerrou sem que você fosse lá, os Correios devolveram o produto para a nossa sede aqui em Belo Horizonte.

Veja como ficou o histórico oficial através do seu código de rastreamento (*****):

25/05/2026 Objeto aguardando retirada na agência (Rua Carijós, 134, Vila Alzira, Santo André/SP).

02/06/2026 Prazo de retirada encerrado (Os Correios iniciaram a devolução por falta de busca).

08/06/2026 O pacote chegou de volta na nossa empresa.

Como o kit acabou retornando para nós devido a essa falta de atendimento e retirada, e para garantir que você não saia prejudicado de forma alguma, nós já realizamos o estorno e o reembolso total do valor pago.

Como a sua compra foi feita via cartão de crédito, o estorno já foi processado e enviado para a operadora do seu cartão. A partir de agora, o crédito será lançado diretamente na sua fatura pelo seu banco. Dependendo da data de fechamento do seu cartão, esse saldo poderá constar já na fatura atual ou, no máximo, na próxima.

Sentimos muito que essa situação tenha acontecido e que você não tenha conseguido receber o produto para iniciar o seu tratamento. Caso ainda tenha interesse no Minoxidil Kirkland, ficaremos muito felizes em te atender em uma nova oportunidade.

Seguimos à inteira disposição para qualquer dúvida!

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Biofarmas